Esperienza d’acquisto su Piustyle.com

264 Comments on Esperienza d’acquisto su Piustyle.com

1. altro problema!
   ho ordinato da loro il 2 febbraio e il 10 mi arriva una email confusa,dove dice che una borsa,non si sa se e’ proprio la mia,non e’ disponibile e che verro’ creditato,dice di chiamare un numero per info,ma non appare o di scrivere una email,che non ci sta,non posso che bloccare il pagamento a questo punto.
   altri consigli?

2. @andrea in pratica non è disponibile l’oggetto da te ordinato e quindi ti riaccrediteranno l’importo speso. questo fatto può capitare negli outlet privati quando un oggetto è molto richiesto e la domanda supera la richiesta. Non hanno il magazzino diretto. A questo punto vedrai, ti riaccreditano i soldi. Dubito che dopo tanti giorni potrai bloccare il pagamento.

3. Vorrei rendervi partecipi di una mail che ho da poco mandato al Customer Service di Piustyle (replica di una mandata, ovviamente senza esito, anche nella giornata di ieri), per esigere un rimborso di 75 euro, che tarda a divenire, e anche per farvi fare due risate sui disservizi che contraddistinguono questo sito di vendite.
   “Buongiorno,
   la presente per segnalarvi i seguenti problemi:
   –ORDINE NR..68961
   In data 10 Febbraio ho ricevuto il pacco legato a questo ordine e, per la terza volta su tre ordini da me effettuati, mancava qualcosa.
   A differenza delle volte precedenti, in cui mi comunicavate con anticipo la mancanza di un capo di abbigliamento all’interno del pacco, questa volta la cosa si è verificata in maniera parziale.
   Infatti oltre alla cintura Calvin Klein, della cui assenza ero a conoscenza, mancava anche la camicia grigia CK del valore di 39 euro che è stata segnata come nota credito sul foglio di accompagnamento.
   A questo punto vorrei capire perché mi avete già rimborsato il valore della cintura e non quello della camicia ma, soprattutto, quando avete intenzione di bonificarmi la parte restante dovutami.
   –ORDINE NR. 65541
   In questo caso invece, sono ancora in attesa del rimborso di 36 euro, corrispondente al valore della camicia Diesel che doveva essere presente nel pacco legato all’ordine prima menzionato. Tengo a precisare che il pacco mi è stato consegnato da quasi 2 settimane !!
   Posso sapere i motivi del ritardo e, soprattutto, quando avete intenzione di risarcirmi il dovuto ?
   –PER CONCLUDERE …… UN PICCOLO SUGGERIMENTO PER IL VOSTRO OUTLET !!
   Con l’ultimo ordine da me ricevuto siete riusciti nella doppia impresa di far perdere la pazienza a me e far perdere un buon cliente a Voi.
   Compro con frequenza assidua su parecchi Outlet Online e queste erano le mie prime (e ormai ultime) esperienze con voi.
   Ho fatto ben 3 ordini (aggiungo il nr.65735 ai prima menzionati) e immancabilmente è sempre mancato qualcosa in ognuno di essi (a volte comunicato con anticipo, a volte no).
   Ci tengo a segnalarvi i seguenti disservizi al fine di Vostri miglioramenti futuri (e per non perdere altri clienti):
   – I rimborsi sono molto lenti e spesso avvengono dietro uno o più solleciti.
   – Le mail in cui comunicate l’assenza di capi con relativi rimborsi sono praticamente indecifrabili e, soprattutto, non viene menzionato il numero di ordine a cui fa riferimento !!
   – Su ogni pacco ricevuto, ho notato che i dati di spedizione non corrispondono a quanto da me inserito sul sito (ho rischiato pure di non riceverli per problemi di omonimia sul citofono).
   – Non si sa mai quando spedite e quale è il codice di tracciatura.
   – Nel pacco legato all’ordine nr.65735 (Campagna Cerruti 1881l), era presente una camicia che non era quella da me ordinata e, cosa gravissima, sulla scatola che la conteneva era stato modificato a mano il codice per renderlo coincidente all’ordine.
   Credo di aver detto tutto.
   Vi invito a rimborsarmi quanto dovuto in tempi rapidi, al fine di impedire qualsiasi mia azione di rivalsa (prima tramite pubblicità negativa nei vari forum in cui sono iscritto e che trattano vendite online e, in seguito, in forma legale).
   Resto a disposizione per eventuali chiarimenti
   saluti
   Massimiliano Calva”
   Sarò forse la persona più sfigata di questo mondo, ma state molto attenti a comprare da questo sito di vendite.
   A buon intenditore ….

4. @Massimiliano quella dei rimborsi pare una nota dolente di Piustyle. anche in passato ci sono stati commenti negativi in merito. sinceramente non ho mai capito perché ci vogliano a volte settimane o addirittura mesi per avere un rimborso. ❓
   vediamo se Piustyle commenterà questo tuo messaggio.

5. Aggiornamento !! Oggi mi è arrivato il bonifico di euro 36 da Piustyle riferito all’ordine della campagna di vendita Diesel (il più vecchio temporalmente).
   Ribadisco che sono lenti, ma fino ad ora i rimborsi sono sempre arrivati (ben 3, e ora attendo il quarto (e ultimo)).
   Ritengo che se PIUSTYLE organizzasse meglio le proprie vendite, non arriverebbe mai ad una mole così elevata di note a credito verso i clienti.

6. @Massimiliano si, Piustyle alla fine rimborsa sempre. purtroppo hai ragione, dovranno lavorare ancora sui tempi!

7. CIao Massimiliano, fai proprio bene a condividere con noi le tue esperienze.
   Cosi’ magari chi si trova nella tua situazione saprà più o meno cosa aspettarsi…
   Io ho fatto un solo acquisto su piustyle, ed è andato a buon fine, ma più se ne parla meglio è

8. oggi mi hanno telefonato dicendomi che entro lunedi o martedi mi rimborsano,li ho avvertiti pero’ che se non avviene blocco il pagamento su paypal…vediamo cosa succede,vi aggiorno…

9. @andrea bene bene. meno male che ti hanno chiamato. mi sa che i tempi di attesa dei rimborsi stia diminuendo però. non sarebbe male!

10. Ragazzi non ci crederete (e a stento pure io) !!
    Sono stato contattato telefonicamente dal Customer Service di Piustyle che si è profuso in scuse e mi ha assicurato che avrei ricevuto l’ultimo rimborso entro la fine di questa settimana.
    Come se non bastasse mi hanno pure scritto questa mail
    “Egregio signor Calva,
    come da conversazione telefonica intercorsa in data odierna, le assicuriamo di procedere tempestivamente al suo rimborso mancante.
    Restiamo a completa disposizione e le porgiamo cordiali saluti,
    Piustyle SA
    Customer services Italia
    customerservices.it@piustyle.com”
    Che posso dire …… CHAPEAU !!
    Non posso credere che sia solo una combinazione e quindi non posso che manifestare i miei piu’ sentiti ringraziamenti a Joya per aver creato questo sito in cui poter raccontare (nel bene e nel male) le proprie esperienze.

11. @Massimiliano :ok: la direttrice di Piustyle è stata in passato molto gentile e disponibile ed è probabile che ci segua ancora su questo blog! Vedo che si sta muovendo qualcosa 🙂

12. volevo porre l’accento sul fatto che con i pagamenti paypal dopo 45 giorni dall’ acquisto non siamo tutelati,quindi fate attenzione,io lo ho fatto presente a loro…x massimo,dopo quanto tempo hai avuto i tuoi accrediti…certo che 4 rimborsi suona strano,chissa’ che ci faranno con tutti quei soldi,speriamo bene…

13. @Andrea – Allora i primi due ordini sono stati fatti in data 9-1-2010 e l’ultimo in data 12-1-2010.
    I rimborsi sono stati effettuati rispettivamente in data:
    1-2-2010 (25 euro per il primo e 25 euro per il terzo ordine)
    13-2-2010 (36 euro per il secondo ordine)
    Ora sto ancora aspettando il quarto rimborso legato anch’esso al terzo ordine …. che tarda … e tarda .. e tarda ad arrivare!!

14. Nuova puntata della mia telenovela e nuova mail al customer service che recita:
    “Salve,
    la presente per informarVi che il promesso rimborso TEMPESTIVO relativo all’ordine 68961 (camicia CK del valore di 39 euro), confermato sia telefonicamente che per iscritto, ancora non è arrivato.
    VIVA LA SERIETA’ !!
    Mi sembra superfluo dire che provvederò a segnalare la cosa a chi di dovere (forum, blog) per prima cosa e, se non riceverò questi benedetti soldi entro 1 settimana da oggi, valuterò eventuali azioni legali.
    Massimiliano Calva”
    Io non capisco proprio !! I soldi sono stati investiti ?
    Bisogna per forza passare alle minacce per poter ottenere qualcosa che dovrebbe essere una prassi “normale” ?
    Adesso vediamo che favola si inventano e mi racconteranno…

15. @Massimiliano fai bene a insistere. :ok: Facci sapere la risposta (se e quando arriva)

16. E la risposta non si è fatta attendere:
    “Egregio signor Calva,
    mortificati per il ritardo nel rimborsarla la cifra di Euro 39, le comunichiamo di aver effettuato il rimborso in data odierna direttamente sulla carta di credito da lei utilizzata durante l’acquisto.
    Come da allegato puo’ direttamente verificare quanto appena scritto.
    Restiamo a completa disposizione e le porgiamo cordiali saluti,
    Piustyle SA
    Customer services Italia
    customerservices.it@piustyle.com”
    L’allegato sembrerebbe veritiero e quindi la cosa “dovrebbe” essersi chiusa qui.
    Ribadisco però una cosa: fintanto che non cambieranno drasticamente le cose (comunicazioni, rimborsi, info sul sito .. e via dicendo), lungi da me l’idea di fare altri aquisti presso di loro.
    E le eventuali motivazioni le potrò trovare sicuramente solo qui !! sicuramente

17. @Massimiliano quanto sforzi per avere un rimborso dovuto! Puh! Ma le tue come le altre testimonianze possano sicuramente contribuire a migliorare il rapporto con gli utenti, in questo caso di Piustyle.

18. ….e invece a me che aspettavo un pagamento,parole loro”lunedi o massimo martedi” e io “certo,senno’ blocco il pagamento con paypal”,sono costretto ad agire e quindi blocchero’,non ho ricevuto email di scuse e niente,non so piu’ cosa fare…

19. Spero di non demoralizzarti con la presente, ma se il pagamento è stato incassato e quindi non risulta in sospeso,non puoi bloccare nulla,l’unica cosa che puoi fare è aprire una controversia su paypal.

20. @Andrea
    Forse mi sbaglio, ma secondo me la cosa di cui gli OUTLET online hanno più “paura” è la “PUBBLICITA’ NEGATIVA”.
    Dovresti raccontare la tua esperienza anche da altre parti (justshopping per esempio)* e farlo sempre presente nelle mail di reclamo.
    * nota della redazione: per motivi di spam verificatesi ultimamente in grandi quantità, non è possibile per ora pubblicare link diretti ad altri siti.

21. ed ecco la conferma!

    dopo la mia email di blocco immediato arriva il rimborso,dove ho perso 1,79 di procedure grazie a loro!
    io sento puzza di truffa…e cattiva fede…

    danno e beffa…all prossima!

    p.s
    piu’ che con il grande disservizio sono rammaricato per non essere riuscito a prendere una borsa emilio pucci,ovviamente gia’ dubitando non ho neanche chiesto di un eventuale cambio…

22. @andrea forse alla fine bisogna avere un po’ di pazienza. non penso si possa parlare di truffa o cattiva fede. ci mettono solo un po’ troppo per i rimborsi. ma alla fine per quanto so, arrivano sempre.

23. OVVIAMENTE sono ipotesi…ma questo eccessivo giro di soldi e rimborsi mi porta a delle domande…i clienti non sono una banca,non prestiamo soldi…io rifletto su questo,ognuno tragga le sue conclusioni…

24. Ciao a tutti!sono qui per dare un giudizio più che positivo per questo sito, in quanto, nonostante l’email di conferma dell’ordine prevedesse la spedizione per Aprile prossimo, il giorno dopo aver fatto l’ordine, il pacco mi è stato spedito con il corriere tnt ed è tutto arrivato correttamente (2 paia di scarpe ed una borsa) in 3 giorni (considerando che vivo in un’isola). Non so se sia stata molto fortunata (era i mio primo ordine presso piustyle) oppure si siano semplicemente rimessi in carreggiata, ma mi ritengo più che soddisfatta del mio acquisto 😉

25. Ciao a tutti, volevo parlarvi anche io della mia esperienza con Piustyle.
    Sinceramente, dopo aver letto delle vostre esperienze, ero molto scoraggiata ed indecisa sull’acquisto da questo sito ma l’offerta che ho trovato è stata troppo allettante (un orologio della Ducati che in negozio costa €800 l’ho trovato a €280, poi mi è arrivato per email un altro sconto da 30 euro).
    L’ordine l’ho fatto il 17 febbraio e la consegna era prevista per il 18 marzo invece il pacco mi è arrivato giovedì scorso (11 marzo), perfetto e senza inconvenienti.
    Penso che abbiano trovato un modo giusto di lavorare.

26. @Marta hai fatti una buona esperienza, come me 🙂 Speriamo che da ora in avanti saranno sempre di più le esperienze positive!

27. ciao Joja, mi mandi un invito per l’outlet piustyle? hai fatto sempre esperienze positive?

28. @Francesco invito per piustyle inviato

29. Io ho effettuato un ordine il 2 maggio, è la II volta che ordino con Piustyle e la prima volta sono stati talmente celeri da stupirmi. Stavolta invece è la desolazione: il 12 mi è arrivata la mail di tracking del pacco affidato alla tnt, peccato che non solo il link non funzioni ma che la stessa TNT non abbia alcuna conoscenza di questo pacco! è vero che la data max di consegna è il 5 giugno ma ho inviato almeno 3 mail al customer service senza ricevere assolutamente nessuna risposta… Se non dovessi ricevere il pacco allo scadere del mese o avere notizie precise e dettagliate mi vedrò costretta a rivolgermi alla polizia postale… a me inizia a puzzare di truffa!!!!

30. @Jola prova a insistere con il customer service. ti devono dire se hanno spedito il pacco o no. Io suggerisco sempre di scrivere una mail tutti i giorni e prenderli per la stanchezza 🙂 di certo non è bello non ricevere una risposta. secondo me non è una truffa, ma solo cattivo customer service. fammi sapere, se poi rispondono. mi interessa.

31. ecco, devo dire che ad aprile ho fatto un ordine su piustyle. Il pacco doveva arrivare il 24 maggio… poi il 3 giugno e ora, dopo una mia mail di richiesta, mi hanno risposto – gentili per carità – che il pacco non arriverà prima della prossima settimana. 🙁
    chissà se questo vuol dire che ARRIVA la prox settimana o che ancora non sanno esattamente quando avverrà la spedizione 😉
    vi terrò informati!

32. Ho appena ricevuto una borsa “Tua di Braccialini” acquistata (con molto timore, viste le varie esperienze negative segnalate) su piustyle. Ho fatto l’acquisto il 1° giugno. La consegna era prevista entro il 7 luglio ed invece l’ho ricevuta oggi, 21 giugno. Sono più che soddisfatta. La borsa mi piace tantissimo e ho risparmiato un buon 60%. Inoltre la consegna è stata più rapida del previsto. La mia esperienza è assolutamente positiva. Che abbiano messo la testa a posto 😉 ?

33. Alla fine ho ricevuto il pacco!
    Almeno 4gg dopo il termine ultimo e dopo una mail in cui li informavo che mi sarei rivolta alla autorità competenti, mail alla quale (guarda un pò il caso!) ho finalmente ricevuto risposta!
    Cmq io mi sto appassionando agli acquisti su internet e ho conosciuto un pò di siti con i quali finora mi sono trovata bene. Non credo che utilizzerò ancora piùstyle… devono decisamente migliorare il servizio clienti, anzi CREARLO!!!!
    saluti a tutti! :ok:

34. Credo che Joia sia parte dello staff di piustyle

35. @Jey bastava leggere un po’ meglio il mio blog e alcuni articoli / commenti per capire che non faccio parte ne di Piustyle ne di altri Shopping Club. Magari fai un giretto fra gli articoli 😉

36. Ragazzi/e mi avete fatto venire paura… Ora ho fatto due regali per la mia ragazza sul sito piustyle con garanzia di spedizione entro natale, erano un portafoglio della ck e un orologio della breil… da adesso inizia l’attesa spero davvero in bene perchè ci rimarrei male io e lei…

37. Ho fatto il mio primo ordine su Piustyle: una felpa della GAS e un paio di jeans di Calvin Klein in un unico ordine. Il pacco è arrivato ma conteneva solo la felpa: dove sono finiti i jeans?!?

38. Sono passati 10 mesi da quando ho effettuato l’ultimo acquisto su Piustyle (leggete più sopra l’odissea passata) e noto che nulla è cambiato, anzi qualcosa è addirittura peggiorato.
    Non hanno il benchè minimo rispetto dei loro clienti e quello che mi rende più triste è che la mia esperienza, come quella di tanti altri, non sia ancora servita da deterrente a chi si approccia all’acqisto per la prima volta.
    Oramai l’ho completamente bannato dai miei siti preferiti che, nella moltitudine, si contano sulle dita di una mano.

39. @ Massimiliano capisco bene la tua rabbia, mi ricordo i tuoi problemi. Ma usiamo i commenti per esporre e discutere casi concreti. Altrimenti si rischia che questo spazio di condivisione diventi solo uno spazio di sfogo. 😉

40. ragazzi esperienza negativissima con piustyle, fatto rodine prime di natale, doveva arrivare il 24, niente nuessun pacco, vi allego ciò che gli hoscritto no n hò avuto ancora risposta , decidete voi se acquistare o no.
    [#DEX-06250] Contact form Daniela Larato Informazioni sul messaggio
    Argomento: REGISTRATIE EN GEBRUIKERSACCOUNT Stato: Aperto
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    Daniela 🙁 | 31/12/10 07.31
    Quote >noto la vostra mancanza di serietà , ho aperto la contestazione a paypal, e fatto denuncia alla polizia postale.

    noto la vostra mancanza di serietà , ho aperto la contestazione a paypal, e fatto denuncia alla polizia postale.
    Daniela Larato | 30/12/10 08.46
    Quote >mi sono stancata vi ho mandato 2 email , non ho ancora ricevuto risposta, vi comunico che se entro la giornata di oggi , alle ore 14, non avrò avuto risposta , andrò a denuciarvi alla polizia postale, è inoltrerò , una controversia, con paypal, per mancata ricezione delle merce acquistata. grazie

    mi sono stancata vi ho mandato 2 email , non ho ancora ricevuto risposta, vi comunico che se entro la giornata di oggi , alle ore 14, non avrò avuto risposta , andrò a denuciarvi alla polizia postale, è inoltrerò , una controversia, con paypal, per mancata ricezione delle merce acquistata. grazie
    Daniela | 28/12/10 12.04
    Quote >ho chiamato tnt e a loro non risulta nussuna spedione per mè, mi mandate il codice lettera di vettura. grazie.

    ho chiamato tnt e a loro non risulta nussuna spedione per mè, mi mandate il codice lettera di vettura. grazie.
    Daniela Larato | 28/12/10 11.23
    Quote >scusate non ho capito, io non ho ricevuto niente l’ordine c’è l’ha ancora tnt oppure voi, grazie

    scusate non ho capito, io non ho ricevuto niente l’ordine c’è l’ha ancora tnt oppure voi, grazie
    REGISTRATIE EN GEBRUIKERSACCOUNT | 28/12/10 10.31
    Quote >Gentile Cliente,
    >il suo ordine risulta processato, TNT ci ha comunicato di avere avuto dei problemi con le consegne prima di Natale a causa del maltempo.
    >Rimaniamo a sua completa disposizione.
    >Cordiali saluti
    >Giulia
    >Servizio Clienti Piustyle

    Gentile Cliente,
    il suo ordine risulta processato, TNT ci ha comunicato di avere avuto dei problemi con le consegne prima di Natale a causa del maltempo.
    Rimaniamo a sua completa disposizione.
    Cordiali saluti
    Giulia
    Servizio Clienti Piustyle
    Daniela | 28/12/10 08.16
    Quote >volevo sapere perchè non vedo ancora l’ordine e quando spedirete la mia roba, mi arriverà una email grazie.

    volevo sapere perchè non vedo ancora l’ordine e quando spedirete la mia roba, mi arriverà una email grazie.
    REGISTRATIE EN GEBRUIKERSACCOUNT | 20/12/10 16.38
    Quote >Gentile Cliente,
    >in risposta alla sua richiesta, comunichiamo che la consegna per l’ordine da lei richiesto è prevista entro il 24 dicembre.
    >Rimaniamo a sua completa disposizione.
    >Sperando di averle fornito delle informazioni utili,
    >Cordialmente salutiamo
    >Giulia
    >Servizio Clienti Piustyle

    Gentile Cliente,
    in risposta alla sua richiesta, comunichiamo che la consegna per l’ordine da lei richiesto è prevista entro il 24 dicembre.
    Rimaniamo a sua completa disposizione.
    Sperando di averle fornito delle informazioni utili,
    Cordialmente salutiamo
    Giulia
    Servizio Clienti Piustyle
    Daniela | 20/12/10 08.35
    vorrei parlare telefonicamente con voi , ho problemi con un ordine n n. 300011845 , pagato ma continuo a non visulizzarlo nel mio account ordini.grazie
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41. @daniela a quanto ho capito da quello che hai scritto, è il corriere che consegna in ritardo. Piustyle sembra di aver consegnato il pacco in tempo al corriere TNT. Dovresti chiedere il numero di tracking e rintracciare il pacco da TNT.

42. no, cara ho chiamato il corriere , non ha nessun pacco di piustyle, per mè , questo a pertire dal 24/12/2010 fino al 28/12/2010, quello che hanno scritto loro è una bufala, se leggi le ultime mie 3 email vedrai che non hanno mai risposto, stamattina ho fatto come scritto nel vostro bolog, ho mandato 1 email alla direzione generale, vediamo se rispondono, e comunque per tutelarmi, ho aperto una controversia tramite paypal. grazie daniela.

43. uffa, io avevo ordinato prodotti CK con consegna garantita entro il 24 dicembre.. Ma i prodotti mi sono arrivati il 28. Ora sono in attesa di fare il reso, a loro spese, e di riavere i miei soldi. Gli ho mandato una email ma non mi hanno ancora risposto e Il sito risulta da 2 giorni non raggiungibile. uffa!!

44. ragazzi come avrete letto siamo al 9 gennaio stò ancora aspettando risposte da piustyle, vate el vostre deduzzioni.

45. ciao Daniela,

    mi scuso per il reiterarsi di risposte non esaustive ed errate del nostro customer, credo ci sia stata confusione sull’ordine in oggetto.
    Ho controllato, infatti, la tua scheda e se si tratta dell’ordine 300011845 Baci e Abbracci del 17/12, le spedizioni erano chiaramente indicate dal 14/01 al 21/01. Per questo, nella newsletter c’era uno spazio in rosso con la frase “consegna NON garantita per Natale”.
    Potresti gentilmente scrivermi a info@piustyle.com qualora invece si trattasse di un ordine diverso? Così posso controllare cosa eventualmente sia successo.

    Ti informo, anche che la mail direzionegenerale@piustyle.com non è più attiva. Puoi scrivere direttamente al customer service o alla mail che ti ho indicato sopra.

    Grazie e buona giornata

46. 🙁 ciao VALENTINA
    PENSO TU GESTISCI UN PO IL RAPPORTO CON NOI UTENTI PENSO…QUINDI SCRIVO QUI ANCHE A TE DOPO AVER GIA SCRITTO AL SERVIZIO CLIENTI UNA NOTA DI RECLAMO O INFORMAZIONI DICIAMO COSI:COMUNQUE LE COSE STANNO COSI HO ACQUISTATO ON DATA 23 DICEMBRE UN PAIO DI JEANS DELLA LINEA CARE LABEL… IN RIFERIMENTO ORDINE NUMERO:300012444 PAGATO 57 EURO COMPRESE SPESE SPEDIZIONE DUNQUE INIZIALMENTE LA DATA PREVISTA DI CONSEGNA ERA DAL 7 e il 14 Gennaio 2011.
    ORA LA DATA DI CONSEGNA è SLITTATA ALLE DATE DAL :18 AL 25 GENNAIO ECCO ORA SIAMO ANCORA NEI TEMPI CERTO MA NEL MIO PROFILO IL MIO ORDINE RISULTA ANCO IN STATO DI ELABORAZIONE COSA CHE MI FA CAPIRE O PRESUPPORRE CHE NON RICEVERò NEANCHE PER QUESTE NUOVE DATE LA MERCE DA ME ACQUISTATA…SPERO PUOI FAR QUALCOSA PER AIUTARMI…AVEVO SCRITTO GIA QUI ALL’ATTO DEL MIO ACQUISTO DICENDO CHE LO FACEVO IN SPERANZA DI NON DOVERMI PENTIRE E CHE LO FACEVO NONOSTANTE LA TANTE CRITICHE DEL VOSTRO SITO CHE AVEVO LETTO…DANDOVI LA MIA FIDUCIA MA STO VEDENDO CHE PROBABILMENTE NON LA MERITATE….DICO IO SE NON SIETE IN GRADO DI OTTEMPERARE AI VOSTRI ADEMPIMENTI AI VOSTRI DOVERI DI VENDITORI…PERCHE NON MODIFICATE LE VOSTRE MODALITA DI PAGAMENTO DELLA MERCE,,E NON INSERITE IL PAGAMENTO ALLA CONSEGNA DELLA MERCE…I SOLDI LI VOLETE BELLI TUTTI E SUBITO MA PER INVIARE LA MERCE CHISSA PERCHE CAPITA SEMPRE QUALCOSA….SAREBBE MOLTO PIU CORRETTO IN QUESTA MANIERA…COSI FACENDO NOI COMPRATORI PAGHEREMMO SOLO AL RICEVIMENTO DELLA MERCE…NON Sò PERCHE MA SONO CONVINTO CHE SE FACESTE COSI LA MERCE ARRIVEREBBE ANCHE GIORNI IN ANTICIPO RISPETTO AL PREVISTO….E DIMOSTRERESTE DI DARE FIDUCIA ANCHE VOI A NOI COMPRATORI E STATE CERTI CHE INCREMENTERESTE DI MOLTO LE VOSTRE VENDITE…SE è QUESTO CHE VI INTERESSA…MA COMINCIO AD AVERE QUALCHE DUBBIO…
    SPERO DI RICEVERE PRESTO 1 RISPOSTA CHE MI POSSA DIRE CON CERTEZZA QUANDO POTRO RICEVERE LA MERCE DA ME ACQUISTATA…
    CORDIALI SALUTI
    ROSARIO

47. @rosario se hai letto un po’ nel mio blog, avrai capito che i tempi di consegna, a volte molto lunghi, dipendono dall’azienda che produce/distribuisce e non da Piustyle. Certo Piustyle potrebbe selezionare quelle aziende che garantiscano una consegna puntuale, ma evidentemente non è così facile. L’organizzazione di uno Shopping Club che acquista solo al momento della chiusura di campagna vendite non è per niente facile; infatti ‘vincono’ sul mercato quelle aziende che sanno organizzarsi meglio.
    Comunque, se la tua consegna è prevista entro il 25 gennaio, non perdere la speranza già ora. 😉

48. resto molto dubbiosa, anche perchè quando mandi le email, non ricevi mai risposta immediata , n ho mandate 2 ieri e nessuna risposta da parte loro, penso che non comprerò più da loro. sono veramente poco seri. grazie 🙁 🙁

49. Buon giorno Rosario,

    come ho già scritto diverse volte, scrivetemi a info@piustyle.com i vostri dati (nome e cognome) e tutte le info necessarie per poter analizzare il caso e ovviamente risolverlo 🙂 Spero di poter fare qualcosa anche per te, ma posso garantirvi che molte volte si risponde in base alle informazioni che abbiamo dal fornitore. Capite bene che se queste cambiano, dobbiamo adeguarci nostro malgrado …
    Aspetto una tua mail 😉
    Valentina

50. vedi valentina , che ho ragione io, siete poco correti oggi finalmente mi è
    arrivato l’ordine, e come sospettavo manca la camicia, allora hanno ragione
    tutti quelli che scrivono sul blog, chissa quanto dovrò aspettare per la
    camicia. e soprattutto dentro il pacco non avete scritto niente riguardo alla
    mancanza della , camicia e quando arriverà. a non scrivo su più style, perchè ho mandato 3 email sto ancora aspettando risposta.

51. ho appena ricevuto il mio primo (e credo ultimo) ordine da piustyle:
    due articoli mancanti, senza che mi fosse comunicato e senza che neppure nel pacco fossero contenute due righe per spiegare/scusarsi.

    Il sito è down ed è solo grazie a voi che sono riuscita a trovare una mail di contatto per il customer care, visto che le mail di conferma ordine non contengono nessun riferimento.

    Ho appena scritto: speriamo bene, le vostre esperienze non sono per niente confortanti… Vi tengo aggiornati!

52. ciao Annamaria,

    ho appena girato la tua mail al nostro customer e sapranno risolvere la situazione come sempre.
    Purtroppo avete ragione, manca una comunicazione anticipata in merito all’invio parziale che stiamo provvedendo ad implementare proprio perchè sappiamo bene che è poco simpatico non ricevere dei prodotti che sono già stati pagati e non sapere nemmeno il perchè.
    Non preoccuparti, provvederemo sicuramente al rimborso immediato (sono i tempi bancari che sono lunghi, non ci possiamo fare nulla).

    Spero tu possa darci un’altra possibilità …
    Valentina

53. Ciao Valentina,
    grazie per la tua rapida risposta sul forum.
    Devo dedurre che gli articoli mancanti non mi verranno quindi spediti con un secondo invio? mi dispiacerebbe davvero molto perchè i due articoli mancanti sono quelli che mi hanno fatto decidere di procedere con l’acquisto, in mancanza non avrei mai fatto l’ordine per acquistare solo quello che mi è arrivato.
    Mi fai sapere se posso restituire tutto a vostro carico?

    In quanto alla mancata comunicazione, non ho ben capito come funziona, a leggere i commenti su questo e altri blog sembra che qualcuno sia informato in anticipo. Altrimenti almeno due righe alla bolla di accompagnamento potrebbero essere utili per chi riceve un pacco diverso da quello che si aspetta.

    In quanto ai tempi bancari per il rimborso, per la mia esperienza sono di un paio di settimane e, considerato che mi auguro che il processo sia stato avviato quando vi siete resi conto della mancanza degli oggetti e non solo in seguito alla mia segnalazione, conto di ricevere il riaccredito nel giro di una settimana-dieci giorni.
    Confermi?

54. VISTO CHE AVEVO SCRITTO PER PREVENIRE 1 RITARDO DI CONSEGNA DEL MIO ORDINE POSSO DIRE CHE IL MIO ACQUISTO è ARRIVATO DATA PREVISTA ERA 18/25 GENNAIO IL PACCO è ARRIVATO IL 24 AVEVO ORDINATO 1 SOLO ARTICOLO ED è RISULTATO COME QUELLO DA ME RICHIESTO…QUINDO POSSO DIRE PER ME LA MIA ESPERIENZA è ANDATA BENE….FATTO RESTA COMUNQUE CHE IL SITO DOVREBBE LAVORARE MEGLIO A VEDERE LE VARIE MAIL DI PROTESTA CHE VEDO ARRIVANO CONTINUAMENTE…E COME GIA DETTO PRECEDENTEMENTE IL SITO POTREBBE ADDOTTARE IL SISTEMA DI PAGAMENTO AL CONTRASSEGNO..COSICCHE NESSUNO DOVREBBE TIRAR FUORI SOLDI PRIMA DI RICEVERE LA MERCE..E ALLA CONSEGNA PAGHEREBBE SOLO LA MERCE REALMENTE CONTENUTA NEL PACCO..EVITANDO DI CONSEGUENZA RECLAMI PER MERCE MANCANTE EVENTUALI RIMBORSI ETC…SONO SICURO MOLTA PIU GENTE ACQUISTEREBBE PROVATE E VEDRETE SE NON è COSI..

55. Ciao Rosario,

    ti ringrazio per aver condiviso la tua esperienza e per il suggerimento. Avere i vostri feedback ci aiuta molto nel difficile compito di programmare gli interventi di miglioria del sito e dei servizi …
    Grazie ancora

    Valentina

56. Ho sbagliato! Ho voluto dare un’altra possibilità a piustyle e m’ha fregata! Ordinati 4 pezzi, me ne sono arrivati solo 2 senza il minimo accenno di email nemmeno che m’avvisasse della spedizione!!!
    A parte che rivoglio, a far data ieri, i 68€ che si sono indebitamente presi, ma state pur certi che non ci ricasco! Vergogna!!!!

57. gurdate non sò più cosa dire,di piustyle, sicuramente non comprerò più da loro, merce non ricevuta, nessuna comunicazione per dire che non l’avevano spedita, e per il rimborso vediamo quanto tempo ci mettrenno, sieto da evitare.ciao esperienza pessima

58. Buonasera, se avessi trovato prima questo blog non avrei certo fatto un ordine su piustyle… Su 5 articoli ordinati ne ho ricevuti 3 senza una comunicazione nel pacco, senza una mail dal servizio clienti nonostante le mie segnalazioni fatte attraverso il sito…
    Tra l’altro il mio ordine sul sito risulta essere chiuso per tutti e 5 gli articoli…
    Pessimo servizio… Per ora resto in attesa…

59. Ho appena rivcevuto uno dei due ordini d Piùstyle: merce eccellente, al di sopra delle mie aspettative, prezzi ottimi! Ricevuto nei tempi indicati.
    L’altro ordine, invece, è in ritardo. Tuttavia, la grande soddisfazione per questa prima parte andata a buon fine, mi farà venire la pazienza necessaria per l’ordine in ritardo….
    Anna Maria :ok:

60. Anch’io ho ricevuto ieri il mio ordine; leggermente in ritardo, ma sono molto soddisfatta! Un bellissimo beauty case in pelle. 🙂

61. ragazze, io sono nelle vostre stesse condizion i, merce ricevuta in ritardo e mancate, comunicazioni da parte loro pessime, sto aspettando il rimborso chissa quando arriverà, ma vi assicuro che non comprerò mai piu su piustyle, e farò una pubblicità pessima.

62. nelle mie svariate esperienze di acquisto on line piustyle è la peggiore …una delusione! tre articoli ordinati solo 2 arrivati:manca il meglio e non appare nesun rimborso anzi..tuuto l’ordine appare essere andato in porto….

63. Faccio presente a tutti e in particolare a chi lavora con piustyle che, dopo svariati e inutili tentativi di avere contatti e risposte da piustyle, ho aperto una contestazione tramite paypal. Non avendo a tutt’oggi avuto una risposta credo sia molto probabile che la contestazione si trasformerà in reclamo.
    Ho + volte provato a dare seconde chance a piustyle ma adesso non posso tollerare questo perpetrato silenzio. Ci vuole un minimo di serietà se si vuole stare sul mercato!

64. non ne parliamo. ho mandato una email anche stamattina per il rimborso, si fanno di nebbia, penso che farò come tè , li avevo gia avvisati che avrei fatto reclamo a paypal,e oggi apriro la contestazione , per mancato ricevimento merce , e rimborso soldo non ancora arrivato, vi giro non ne posso più, spero di finire questa triste avventura, con piustyle, e vi assicuro che la pubblicità da parte mia sarà pessima.

65. …se avessi letto prima i vostri commenti non sarei rimasta fregata pure io… dei 4 capi acquistati ne ho ricevuti 3 (di cui uno danneggiato…), quello che manca è ovviamente il più costoso. Ho chiesto informazioni due volte ma finora nessuna risposta… e mentre aspetto speranzosa un riscontro da piustyle, farò partire una segnalazione/denuncia a chi di competenza, per non parlare della pubblicità negativa che farò.

66. @tutti non voglio prendere le difese di nessuno, anche perché anch’io ho fatto in passato una brutta esperienza con Piustyle (ma ne ho fatto tante altre positive). Ricordiamoci però che Piustyle è uno Shopping Club. Non ha la merce in magazzino al momento della vendita agli utenti. E’ molto probabile che sia l’azienda fornitrice di Piustyle che sbagli fornendo quantità diverse rispetto a quelle comunicate e pubblicate da Piustyle. Ciò nonostante è compito di Piustyle avvertire l’utente -in tempo- della mancata consegna di capi. E spero che riescano al più presto a fornire un servizio clienti adeguato. In fondo a volte basta una mail in anticipo, una scusa per il mancato recapito e una promessa di un rimborso veloce con data precisa.

67. cara spero tu ce la possa fare, è una battaglia contro i mulini a vento, sono veramente, disgustosi, io ho aperto contestazione, con paypal, è l’unico modo per riavere i soldi, tienici aggiornati.

68. Buongiorno a tutti,

    innanzitutto un ringraziamento a Joja che ha perfettamente spiegato le ragioni dei nostri invii incompleti. Non c’è nessuna volontà (anzi) di trattenere soldi che non ci spettano … Avremmo vita breve, non vi sembra? E per rispondere a daniela, le contestazioni in paypal non sono l’unico modo per riavere i soldi, altrimenti tutti coloro che pagano con carta di credito sarebbero tutti senza tutela?

    In realtà, come ho già ammesso altre volte, purtroppo non abbiamo informazioni tempestive sulle mancanze di magazzino (mancanza gravissima, mi rendo conto) e per questo non riusciamo ad informarvi prima che partano le spedizioni.
    Stiamo organizzando proprio in questi giorni la risoluzione del problema in modo da inviare comunicazione preventiva sia per un eventuale ritardo del fornitore (che anche altri outlet online subiscono come noi, esperienza personale) sia per mancanza di prodotti.

    Spero di potervi dare delle buone notizie al più presto, nel frattempo non posso che scusarmi per le esperienze negative che avete avuto e fare il possibile per affrettare i tempi di rimborsi e risposta del nostro customer service.

    Grazie ancora per i vostri commenti e per la possibilità di un confronto.

    Valentina
    Piustyle Marketing

69. Piustyle non funziona così perfettamente come lo descrive l’indagine di acquisto.
    Io ho ordinato il 14.01.11 numero di ordine(300015014) sei capi di abbigliamento e solo il 27.01.11 me ne hanno consegnati quattro.
    Ho già inviato 2 e-mail alle quali non ho avuto risposta e intendo andare avanti finchè non mi sarà consegnata la merce GIA’ PAGATA!
    Sono convinta di passare alle vie legali se non otterrò risposta, se ci si organizza visto che il numero dei clienti insoddisfatti è notevole possiamo unire le forze.

70. vorrei dirti , che comunque continuano a non arrivare comunicazioni da piustyle, e riguardo al rimborso è molto piu facile ricevere il rimborso con paypal, perchè rimborsano loro e si rifanno su di voi, che ricevere i soldi indietro tramite la carta di credito.siete comunque ribadisco la poca serietà.

71. Ciao Fabiana vedo con disappunto che siamo in molti ad aver preso la fregatura… io ordine n.300014801 e idetica esperienza…. 5 capi ordinati il 13/01 e 3 consegnati il 27/01.
    Io sono con te per un’eventuale denuncia agli organi competenti.

72. ragazze io sono con voi.

73. Mi sono documentata e ho chiamato un’amica avvocato, lei suggerisce dal momento che non ci sono state risposte e che non esiste un numero verde da contattare di presentare denuncia sul sito della polizia postale on line http://www.commissariatodips.it/
    qui è presente l’ufficio internet gestito dalla polizia Postale e delle Comunicazioni, per ricevere informazioni o fare segnalazioni di reati che avvengono su Internet: hacking, phishing, e-commerce.
    Possiamo preparare un testo comune e lo pubblichiamo così poi presentiamo insieme le nostre denunce.
    Cosa ne dite?

74. F A N T A S T I C O!!!!
    aspettiamo che si aggiungano altre “sfortunate clienti” come noi?

75. Dal mio punto di vista quello che è inconcepibile non è tanto il mancato invio di una merce (per altro già pagata…), quanto la mancata comunicazione tra Piustyle e i suoi clienti! Capisco che possano capitare degli inconvenienti (anche se, leggendo le esperienze della maggior parte dei clienti, sembra più una regola che un evento sporadico) ma se normalmente rispondere alle persone è un semplice fatto di educazione, in una transazione commerciale diventa un obbligo.
    Inoltre se Piustyle ha fornitori poco attendibili o affidabili, dovrebbe cambiarli: anche scegliere con cura e saper gestire i propri partners commerciali è sinonimo di professionalità.

    Speriamo che quanto scritto da Valentina sia veritiero, vi terrò aggiornati.

76. …ho visto solo ora gli ultimi commenti… se decidete di procedere con un rclamo comune alle autorità competenti io mi unisco!!

77. Salve,
    a questo punto mi sento anche io una di voi! Sono stata fregata anche io!!
    Io ho ordinato una maglia firmata liu jo il 13/01 per regalarla ad una mi amica che fa il compleanno domani 3 febbraio.
    Ero sicura che l’avrei avuta in tempo, anche perchè sull’ordine c’è scritto che mi sarebbe dovuta arrivare nella settimana tra il 20-27 gennaio!
    E invece ad oggi è ancora in elaborazione!!
    Ho mandato 5 email e ho chiamato anche il call center, ma l’unica risposta che hanno saputo darmi è stata quella di lasciare un numero di telefono e che mi avrebbero contattato appena non avessero controllato i magazzini!
    TRA L’ALTRO IO HO PAGATO CON CARTA DI CREDITO!!!
    ANCORA NON HO RICEVUTO NESSUNA CHIAMATA e domani dovrò presentarmi a questa mia amica con un altro regalo!!
    Questa cosa mi sa di BUFALA, quindi Se decidete di fare qualcosa e ancora non mi è arrivata la merce, io mi unisco a voi!!
    Grazie!

78. io ci sono per la denuncia comune, quelcono conosce il numero del call center. grazie

79. Si, lo conosco io e ve lo fornisco pure, perché tanto si trova liberamente su internet e quindi non costituisce violazione alla privacy di nessun genere.

    Gli estremi dell’azienda sono:

    Piustyle S.A. – Via Corti 5 – 6828 BALERNA (Swiss)
    Rappresentanza fiscale: C.S.C. Srl Via S. Protaso, 7 – 270222 CASORATE PRIMO
    p. iva. 02267850184.
    telefono del “customer service” : 0041912601010

    comunque il numero di telefono si può trovare anche in altri siti di forum.
    Se vi rispondono al numero di telefono, fateci sapere cosa vi dicono!!
    Grazie!

80. Wow!Leggo solo ora questi commenti!Alquanto negativi direi. Il primo acquisto su piustyle l’ho fatto il 13/01 u.s. maglie della marca Liu jo che io adoro. A dir il vero ancora non l’ho visto. Mi spiego il pacco sarebbe arrivato in tempo in quanto TNT il 28/01 ( data spedizione prevista 27/01) ha ‘tentato ‘ di consegnare ma non ha trovato nessuno all’ufficio. Ieri ho chiamato TNT e abbiamo concordato la consegna oggi. Dalle vs. esperienze sono proprio curiosa di sapere se troverò tutti e 5 i capi.On line vedo che è stato tutto consegnato.Comunque quanto a celerità nel rispondere le email, devo dire che quando il 28 ho chisto notizie del pacco hanno risposto immediatamente.
    Vi farò sapere domani, se stasera arriverà il pacco!!!

81. Antonella, io sono una delle acquirenti sfortunate. Il fatto che a te rispondano così velocemente non mi tranquillizza: io sono ancora in attesa di sapere se quello che non mi hanno consegnato arriverà con un secondo invio o meno. venerdì mi hanno detto che avrebbero verificato ma al momento tutto tace (considerato che non credo vadano a cercare con la lanterna in magazzino ma che avranno un gestionale, credo che la verifica sia piuttosto rapida). Ieri ho scritto una mail di sollecito ma non ho ricevuto risposte. Quindi, direi che sarebbe proprio il caso di far partire un’azione legate, contate anche me!

    PS: cercando su google “piustyle” al terzo posto appare questo post, che credo avrà un certo impatto sulla reputazione on line di piustyle. quantomeno, chi viene dopo di noi sarà avvisata…

82. Buon pomeriggio a tutti,

    vi anticipo che abbiamo appena inviato a Joja una comunicazione ufficiale del nostro amministratore delegato con tutte le informazioni relative all’inconveniente degli ordini incompleti e, ovviamente, cosa abbiamo deciso di fare per chiudere il problema.

    Spero vogliate apprezzare la nostra volontà di trasparenza e che ogni dubbio sulla nostra buona fede sia tolto una volta per tutte.

    Riconosciamo di aver avuto nei vostri confronti una comunicazione inefficiente e ritardataria, ma siamo presenti ed impegnati affinchè un tale disagio non si ripeta.

    Grazie per l’attenzione e buona giornata

    Valentina
    Marketing Piustyle

83. @ Valenatina :

    Salve Valentina,
    ecco allora se mi consenti vorrei avere anche io una risposta esauriente riguardo l’ordine che non ho mai ricevuto!
    Fino ad ora al customer service hanno saputo solo dirmi che avrebbero verificato nei magazzini e mi avrebbero fatto sapere qualcosa via telefonica, ma ancora non ho saputo niente!!
    Se allora siete una azienda “seria” come dici tu,anche io voglio avere delle spiegazioni e sapere se il mio ordine arriverà quanto prima o se devo rinunciarci!!!
    il numero del mio ordine è : 300014810

    Vi prego di prendermi in considerazione!

84. Ciao Elena,

    certo che ti teniamo in considerazione!

    Il tuo ordine è da includersi nella casistica sopra descritta, avendo ordinato un solo pezzo non può risultare come incompleto ma totalmente non consegnabile.
    Ti anticipo già che, come per gli altri ordini, abbiamo deciso di stoppare la verifica di magazzino e procedere al rimborso.

85. Io ho già piu’ volte raccontato la mia esperienza, in breve: il 16dicembre compro un borsello CK con consegna GARANTITA entro il 23 dicembre… il pacco mi arriva il 28! troppo tardi da regalare a natale, quindi, ho dovuto spendere ulteriori soldi per acquistare il 23 dicembre un nuovo regalo. Decido di fare il reso perchè rivoglio i miei soldi! ormai il borsello ck non mi serve piu’. Mi mandano il corriere, ricevono tranquillamente il mio pacco indietro. E, ad oggi… di riavere i soldi indietro ancora non se ne parla!!!! Sono anche una studentessa universitaria che le tasse se le paga da sola, quindi.. potete capire, quanta URGENZA abbia di riavere i miei soldi! ESPERIENZA ASSOLUTAMENTE NEGATIVA! E dal sito, non mi risponde nessuno!

86. @ Valentina
    ah, quindi ormai è sicuro che non potrò mai più avere questo mio famoso ordine, neanche in ritardo!
    Bene a sapersi!
    Siete stati veramente disonesti!

87. Come avevo detto questa mattina sto preparando una lettera che pubblicherò in settimana (se non mi sarà pervenuta risposta)per presentare la denuncia della mancata consegna e dei mancati provvedimenti da parte di piustyle alla polizia postale.
    Sarà a disposizione di chi la vuole usare cambiando solo dati anagrafici e motivi del reclamo (che mi sembra comune a tutti i casi)
    Non ho ancora ricevuto risposta alle mie mail e vorrei sapere da Valentina tempi e modi dei rimborsi altrimenti procedo con la denuncia.

88. @tutti volevo informarvi che Piustyle ha scritto appena una lettera con scuse e spiegazioni che ho pubblicato qui: https://www.joja.it/piustyle-risponde-e-si-scusa/

89. Confermo che mi è appena arrivata comunicazione del rimborso entro l’11 febbraio. Speriamo bene… vi farò sapere!

90. @simona: la procedura di reso, come scritto nelle condizioni d’uso, prevede che il prodotto reso arrivi al magazzino, venga controllato e solo successivamente venga erogato il rimborso. Se mi scrivi a info@piustyle.com i uoi dati completi saprò controllare a che punto siamo con il rimborso.

    @Elena: credo che insulti del genere possano essere riservati ad altra gente che davvero compie atti non onesti. Ho più volte ammesso che è mancata la comunicazione tempestiva e che è stato un evento straordinario che ci ha colti impreparati, ma queste parole sono davvero troppo! Mi hai chiesto di darti una risposta e questo mi pare sia stato fatto.

    Mi impegno personalmente a monitorare tutti i vostri commenti ogni giorno e ad informare all’interno della società di tutte le problematiche rilevanti.

    I nostri buyer sono attivi per offrire vendite interessanti ai prezzi migliori, così come gli addetti del customer service sono impegnati ad essere veloci nelle risposte e, nello stesso tempo, appropriati e cortesi.
    Come già più volte detto anche da Joja, la mancanza di merce è un problema che si verifica in qualsiasi sito di vendite private ed è anche riportato nelle condizioni di vendita che ognuno di voi sottoscrive all’atto dell’iscrizione.
    Non si tratta di disonestà, ci tengo a ribadirlo. In questo specifico caso abbiamo ammesso più e più volte che si è trattato di assenza di comunicazione, ora vi chiedo di rispettare il nostro lavoro.

    Se Joja vorrà pubblicare quanto il nostro Amministratore Delegato ha voluto comunicarvi, sarò lieta di fornirvi tutte le ulteriori spiegazioni e informazioni. Per tutto il resto mi appello alla vostra cortesia ed educazione.

    Grazie a tutti e buona continuazione

    Valentina
    Marketing Piustyle

91. Grazie Johanna,

    abbiamo scritto contemporaneamente 😉

92. Io non mi riferisco assolutamente in particolare a Valentina quando parlo di disonestà (anche perchè non la conosco e non mi permetterei mai di insultare), e mi rendo conto anche che i problemi della vita sono ben altri, per cui mi dispiace se questo commento è stato preso come un insulto personale, non era assolutamente mia intenzione!
    Era invece intenzione ribadire la mia rabbia nei confronti di una azienda che non si è comportata con serietà, poiché se non fosse stato per il fatto che ho deciso di scrivere a questo forum, non solo non avrei MAI avuto la merce ordinata, (e a questo punto penso che non avrò mai) ma non avrei nemmeno avuto una risposta da parte di Piustyle, visto che tutte le volte che vi ho contattato non mi è stata data nessuna risposta utile.
    Dovete capire che il cliente quando paga vuole un servizio completo e veloce e non scuse o risposte incomplete.
    Che questi commenti possano servire per i vostri futuri clienti.
    Cordialmente.

93. up: @tutti volevo informarvi che Piustyle ha scritto appena una lettera con scuse e spiegazioni che ho pubblicato qui: https://www.joja.it/piustyle-risponde-e-si-scusa/

94. ho inviato ora una mail all’indirizzo info@piustyle.com per avere notizie del mio ordine dondup del 10/12/2010 e che doveva essere consegnato entro il 14/01 e per il quale sono stato rassicurato il 19/01 che la merce era appena arrivata in magazzino e sarebbe stata consegnata al più presto.
    Ad oggi non rispondono più ai messaggi e ovviamente non ho visto nulla.
    Chissà se Valentina mi può essere di aiuto?

95. vedo solo ora tutto il carteggio di ieri. Incluse le risposte del servizio clienti di Piustyle che mi conferma che stanno facendo dei controlli sulla merce mancante:
    “Gentile Cliente, in risposta alla sua richiesta, confermiamo di avere ricevuto dal nostro magazzino la conferma di invio dell’ordine incompleto. Al momento stiamo effettuando dei controlli con il nostro magazzino per verificare la disponibilità della merce da lei ordinata.
    Sarà nostra cura avvisarla non appena maggiori informazioni. Rimaniamo a sua completa disposizione. Cordiali saluti Giulia”

    speriamo bene…

96. Beata te Andreina che ti hanno risposto così….forse qualcosa ti arriverà!!
    Io ormai non ci spero proprio più.
    🙁

97. @ Andreina identica risposta per me.
    Aspettiamo e vediamo cosa succede entro i tempi che ci hanno prospettato.
    Buona giornata

98. @Andreina e Fabiana: stessa identica risposta anche per me. peccato che mi sia stata inviata una settimana fa e da allora non ho saputo più nulla, non ho neppure ricevuto risposte alle mie mail di sollecito.
    Piustyle dice di voler avere un approccio aperto, trasparente e corretto verso i propri utenti: il primo passo, dal mio punto di vista, sarebbe quello di rispondere anche alle mail dei clienti, anzichè prendere una posizione e fornire risposte (generiche) solo quando certe situazioni vengono riportate su uno spazio pubblico.

99. up: @tutti volevo informarvi che Piustyle ha scritto appena una lettera con scuse e spiegazioni che ho pubblicato qui: https://www.joja.it/piustyle-risponde-e-si-scusa/

100. Anche a me comunicano che la spedizione verrà fatta la settimana prossima.
     Speriamo bene… ma sento tanta puzza di bruciato…

101. Identica esperienza. Io ho anche contattato il loro numero svizzero e mi hanno addirittura risposto che la marca del capo da me acquistato è impossibile che sia quella da me detta….Assurdo. Fortuna che c’è la copia dell’ordine … E pensare che ero convinta di aver fatto un ottimo acquisto.

102. E’ a dir poco assurdo! Le risposte che ho letto sono identiche a quelle ricevute da me. Oltretutto ho anche telefonato al call center (numero svizzero) più volte e poco fa hanno addirittura negato di essere loro il servizio clienti piustyle. Ieri invece un operatore del call center mi aveva addirittura risposto che non era possibile che avessi ordinato il brand da me acquistato presso di loro (giacca Zu Elements) perchè non trattato. Valentina afferma che ogni azienda di vendita on line incorre in queste problematiche di magazzino di cui parla invece non è propriamente così. Chi conosce yoox sa come funzioni alla perfezione…. Piustyle mette in vendita capi che in realtà ancora non ha in magazzino indicando tutte le disponibilità e taglie secondo criteri ignoti. Sono completamente d’accordo con Fabiana nell’intervenire tramite una denuncia.

103. Vi prego di leggere bene questa lettera di Piustyle relativo ai problemi sorti in questo periodo: https://www.joja.it/piustyle-risponde-e-si-scusa/

104. Ciao Monica,

     indagherò su cosa sia successo al telefono. In realtà Zu Elements era in vendita con i saldi di gennaio, quindi è stata certamente una risposta errata da un collega che non si occupa di customer service (il numero telefonico infatti non fa capo al servizio clienti ma alla sede amministrativa).

     Con questo però voglio chiarire che è normale che vengano messi in vendita articoli che non ci sono a magazzino, essendo il nostro un outlet di vendite private. Funziona così anche in tutti i siti nostri competitor (non voglio fare nomi).

     Per quanto riguarda Yoox invece, la strategia è molto diversa:
     1. non trovi sconti elevati come sugli outlet privati
     2. la merce è sempre presente: non hanno vendite a tempo determinato
     E completamente un’altro tipo di vendita e organizzazione!

     Ho visto che mi hai scritto sulla casella info, provvederò a verificare la tua situazione ma credo rientri nella casistica a cui abbiamo dato la soluzione genrale del rimborso.

     Non dovete scandalizzarvi se le risposte sono identiche: la decisione è stata presa per tutti gli ordini incompleti, perciò non vi deve stupire che tutti siano trattati nello stesso modo. Non mi sembra scorretto!

     @tutti: oggi sono stati effettuati già i primi rimborsi!

     Grazie e buona serata

105. Avevo già letto la lettera ma loro parlano di rimborsi entro l’11 e non di capi che verranno spediti. Il centralino nega di essere il servizio clienti piustyle quando invece mi ha contattato per due volte e mi dicono anche che la marca da me ordinata non è possibile che sia quella. La lettera è solo un palliativo. I capi arriveranno o no?

106. Io ho pagato tramite postpay percui il rimborso se non avete i miei dati come intendete effettuarlo?

107. Ciao Valentina,

     a me è capitato di acquistare in altri in outlet privati ed è la prima volta che mi capita una cosa simile. I capi venduti nella taglia e nel colore indicati sono al momento della vendita presenti anche se trattasi di una vendita a termine tantochè nel momento in cui le taglie o i capi sono esauriti vengono depennati o eliminati dal sito stesso. Io invece avrei se ho capito bene acquistato una cosa che in realtà non c’era….mi sembra un pò diverso. Praticamente i clienti acquistano sperando che…. il capo o i capi ci siano chissà quando. In quanto a yoox ho trovato capi delle scorse collezioni a prezzi ottimi. Mi riferisco a brand che conosco e dei quali so a che collezione si riferiscono. Mi dispiace molto, l’acquisto che avevo fatto era molto carino e avrei continuato in futuro ad essere cliente perchè sarei stata invogliata…ora sinceramente sono molto delusa.

108. ciao Monica,

     lascio perdere il discorso sugli outlet privati e sulle promozioni in conto vendita.

     Per quanto riguarda il rimborso, viene effettuato direttamente “rimandando indietro” il pagamento effettuato, senza bisogno dei tuoi dati.
     Per ragioni di sicurezza, infatti, i nuovi sistemi di pagamento non registrano i dati della carta, altrimenti potrebbero essere decriptati da esterni.

     Spero sia tutto chiaro e che la vicenda si concluda nel migliore dei modi possibili.

     Buona serata a tutti

109. Mi confermi quindi che il capo da me ordinato non c’è?

110. @Monica in questo caso pare sia stato il fornitore (il brand) ad aver sbagliato le quantità messe a disposizione di Piustyle. Comunque la questione sembra risolta. Ti sarà ri-accreditato il rimborso sulla tua carta.
     Ultimamente mi hanno ri-accreditato (per un altro discorso) una somma sulla carta di credito. Visa ci ha messo ben 20 gg per renderli di nuovo disponibili! Incredibile!

111. Ciao Joia ma tu come fai a sapere che il mio capo non è disponibile in magazzino?

112. @Monica Valentina di piustyle parlava di rimborso, rivolgendosi a te. Ma forse avevo capito male. 😉

113. Salve a tutti, anche a me, dopo aver qui comunicato della contestazione su paypal, è arrivata la ben nota mail. Adesso attendo il rimborso per poi cancellarmi dal siti, alla terza rogna dico basta!
     Buonanotte.

114. Ho scritto l’atro giorno riguardo il mio pacco che era alla Tnt dal 28/01/2010 e che non riusciva a consegnarlo perchè ha consegnato sempre in orario in cui non c’era nessuno. Ad oggi non sono ancora venuta in possesso del pacco.E ieri sera dopo la terza telefonata alla tnt ( e così le spese di spedizione da gratis che erano , le ho strapagate, considerando quanto costa la telefonata all’199!!!)ho capito perchè! E’ vero TNT consegnava in orari sbagliati, ma non sono mai riusciti a contattarmi telefonicamente e sapete perchè ? Perchè piustyle ha indicato a TNT un numero di cell indecifrabile e inestente , e un indirizzo incompleto senza via(fin qui poco male per me,in quanto essendo ilmio un paesino anche senza via il pacco arrivava).Cosi stamattina ho mandato mio marito a prenderlo alla sede .Ma vi rendete conto mancano proprio di organizzazione amministrativa elementare, neanche a indicare un indirizzo completo e un numero di cellulare corretto. Se avessero posto attenzione a queste cretinate, il pacco era da me il 28/01 con un giorno di ritardo rispetto a quando da loro indicato.Per non parlare dell’eventualità che potrebbe esserci di non trovare tutti i capi adesso che lo aprirò.
     Vorrei raccontarvi di altre mie esperinze su altri siti come questi.HO acquistato su Born4shop,buyvip,venteprivee,privalia e ho avuto smp esperienze positive. Chi acquista su qsti siti deve sapere che è normale che ci siano ritardi, la merce arriva anche dopo un mese, ed è anche normale che uno acquista e al momento della spedizione la merce non c’è(non sono loro i produttori!!)Io questo lo so e quando acuisto so quali sono i rischi. Però il sito deve saper gestire questi incovenienti. produttori.Infatti l’ultimo acquisto su saldiprivati(bor4shop) di 200€ di scarpe due capi non mi sono pervenuti.Ma il sito al momento dell’invio ha subito inviato sul mia casella di posta eletronica un email, dove si scusavano per l’accaduto, che subito avrebbero accreditato l’importo(e così è stato infatti 15gg ci hanno messo) e per di piu mi ofrrivano 5 euro di sconto.
     Su privalia ho acquistato e reso tutta la merce senza nessun problema, su buyvip sono molto ritardatari la merce arriva dopo piu di un mese ma poi il capo corrisponde a quanto acquistato.
     Questo per dire che piustyle puo operare anche in buona fede ma sono MOLTO MOLTO DISORGANIZZATI

115. buon giorno a tutti,

     rispondo ad Antonella innanzitutto per ringraziarla della spiegazione che ha dato a tutti in merito ai processi propri dei siti di vendite private. Non avrei saputo fare di meglio 😉

     Per quanto riguarda la nostra disorganizzazione, purtroppo non è il nostro sistema ad essere fallace nell’invio degli indirizzi ma quello del corriere. L’indirizzo viene passato esattamente come lo scrivete nell’apposito campo. Altrimenti come faremmo a consegnare centinaia di ordini al giorno?

     Quello che dispiace è che molte volte il loro servizio clienti dà delle risposte non veritiere (ho testato personalmente diversi casi) e che ci siano altre inefficienze: singoli corrieri che non chiamano (non perchè non hanno il numero) oppure non lasciano l’avviso del passaggio!

     Ovviamente, la gestione delle inefficienze del corriere che abbiamo scelto di utilizzare non deve riguardare e penalizzare i nostri clienti! Per questo ringrazio Antonella di avermi dato una testimonianza da poter utilizzare per gli opportuni chiarimenti che andremo a fare.

116. Salve a tutti,
     ho controllato adesso la lista ordini e ho visto che il mio ordine risulta “chiuso”. (in teoria verrà rimborsato, credo :-0)
     Quindi, oltre a non poter ottenere ciò che ho comprato, adesso c’è da sperare che arrivi questo rimborso….vi farò sapere!
     Buona serata a tutti!;-)

117. Ho scritto due post fa. Oggi ho aperto il pacco e indovinate un po? manca un articolo.Quello che dicevo nell’altro post: avrebbero fatto piu bella figura se avessero anticipato questo inconveniente prima dell’arrivo del pacco.Infatti mi chiedo se non sapevano di questi articoli mancanti ad ognuno di noi al momento dell’invio del pacco come fanno a rimborsare a chi non ha ricevuto gli articoli?A chi devono rimborsare se non sanno chi non ha ricevuo gli articoli? BO, non ci capisco niente .Aspettiamo fiduciosi!Lo spero per loro, perchè lotteremo per riavere quanto ci spetta!

118. A me il 3 di febbraio hanno risposto così:
     Gentile Cliente,
     in risposta alla sua richiesta, ci scusiamo per il prolungarsi dell’attesa ma abbiamo risentito di un ritardo di consegna da parte del nostro fornitore.
     Confermiamo che la spedizione relativa al suo ordine verrà effettuata a partire dalla
     settimana prossima.
     Scusandoci per il disagio intercorso, le inviamo i nostri
     Cordiali saluti
     Giulia
     Servizio Clienti Piustyle

     Se in settimana non ho notizie, penso che provvederò a denunciare il tutto alla Polizia Postale.
     Siti di incompetenti e disorganizzati come questi devono chiudere per evitare di far perdere tempo e soldi a chi gli da fiducia in buona fede.

119. buongiorno francesco,

     le chiedo cortesemente di mandare una mail con i suoi dati (nome, cognome, email e numero ordine) all’indirizzo info@piustyle.com.

     Farò le opportune verifiche per assicurarle la serietà del nostro sito.

     Grazie,
     Valentina

     Marketing Piustyle

120. Ho inviato i dati richiesti

121. A me è arrivata una email ieri con scritto:

     Gentile Monica,
     Confermo quanto già comunicato nelle precedente risposte, cioè che ad oggi non siamo ancora in grado di definire l’entità del ritardo rispetto alla data di consegna prefissata. Qualora l’articolo non fosse disponibile purtroppo non sarà neanche possibile fare effettuare un cambio di taglia.
     Le chiediamo di attendere ancora confidando in una rapida soluzione.
     Cordiali saluti,
     Giulia

     QUANTO ANCORA DOBBIAMO ASPETTARE? IN QUANTO A SERIETA’ E PROFESSIONALITA’ LASCIATE MOLTO A DESIDERARE……

122. ragazzi non ci crederete, mi è arrivato il rimborso , in tempi quasi ragionevoli, ma vi assicuro non comprerò mai più da loro , esperienza pessima.

123. Ad oggi, pur avendo mandato i dati richiesti, non ho avuto nessun tipo di chiarimento su quando verrà effettuata la spedizione di merce pagata il 10/12/2010 e che doveva essere consegnata entro il 14/01/2011
     A questo punto provvederò in settimana prossima a denunciare per truffa il sito e i suoi responsabili sperando che si possa quanto prima chiudere una questione che ormai si protrae da troppo tempo.
     Sono un acquirente abituale tramite internet e solo un’altra volta per un acquisto dalla germania mi sono ritrovato in una situazione simile ma era la vendita su ebay di un privato.
     Questa volta non credevo di essere incappato in una fregatura ma evidentemente c’è sempre da imparare.

124. Per Valentina:

     Il servizio clienti di Piustyle non mi ha comunicato più nulla, il mio ordine è ancora in elaborazione, vorrei sapere quando mi darete notizie. Parlavate di rimborsi entro l’11 febbraio ma io ho pagato con la postpay percui non mi fate sapere come intendete riborsare il tutto la vedo difficile….. Vorrei una risposta altrimenti provvederò ad effettuare ua denuncia alla polizia postale. Sono senza parole… mai accaduta una cosa simile da quando acquisto su internet. E’ ridicolo…e poi nemmeno comunicate nulla al cliente, una volta presi i soldi …… il nulla. Ho dovuto chiamare io inviare io messaggi ai quali non avete risposto se non dopo 10 gg circa. E’ inqualificabile….Esigo una risposta.

125. cara monica mettici una pietra sopra , se hai pagato con poypal sei abbastanza tranquilla, il rimborso arriva prima degli altri, e se vedi che tardano troppo, fai ricorso direttamente a paypal,così se la sbrigano fra di loro, io ti posso dire che non comprerò più da loro, ciao

126. X Fabiana Ferruzzi

     Ciao Fabiana vorrei sapere se hai risolto. Io purtroppo non ho avuto più notizie e vorrei procedere con la denuncia come avevi suggerito. Fammi sapere. Ciao

127. io invece ho ricevuto il rimborso nei tempi comunicati. non sono comunque soddisfatta: ho ricevuto tutte le informazioni attraverso questo blog e non mi è stata inviata neppure una mail dal servizio clienti che mi comunicasse tempi e modi per il rimborso. Con tutto il rispetto per l’ottimo lavoro d Joja, non credo che un blog di terzi sia il luogo e il mezzo che un’azienda deve usare per comunicare con i suoi utenti…

     Insomma, reputo la mia prima esperienza su Piustyle decisamente negativa; mi spiace per la ragazza del customer care che mi aveva risposto qualche tempo fa ma non penso proprio di poter concedere una seconda possibilità. Credo, anzi, che mi disiscriverò del tutto dal sito.

128. ciao a tutti…a me come risposta ad una mia domanda riguardante un reso che ho fatto e del quale non so ancora nulla hanno risposto facendo copia-incolla alla risposta di una settimana prima! Ho aspettato quell’oridine per un mese avendo compranto a dicembre ed essendomi arrivato a fine gennaio! Ho deciso di renderlo perchè diverso da come lo aspettavo e ora sono in attesa di risposta da inizio mese. Non dicono nemmeno che il reso è giunto a destino figuriamoci a parlare di rimborso. Articolo reso seguendo le loro indicazioni alla lettera e anche nella custodia originale! Ho la traccia della spedizione e sono certa sia arrivata all’idirizzo indicatomi. Oggi però sono rimasta senza parole leggendo la risposta di Giulia del servizio clinti che era un copia incolla. Ma quanti giorni ci vogliono per vedere che l’articolo è stato reso in condizioni perfette? Non l’ho nemmeno provato vista la qualità. Continuo a rimanere in attesa…ho fatto questo secondo acquisto perchè con il primo era andato tutto bene e la qualità si vedeva che era come da descrizione. Ad ogni modo se non si sbrigano a darmi una risposta seria che non sia quella già pronta che credo mandino a tutti anche io come tanti altri sarò una cliente in meco! Aspettiamo….

129. Salve a tutti!
     Io finalmente posso dire di aver ottenuto quanto richiesto!
     Ieri mi è arrivato il rimborso della maglia che avevo acquistato il 13 gennaio e che non ho mai ricevuto!
     Almeno in questo alla fine sono stati corretti, ma quanta fatica e quante email per ottenere un rimborso!
     Sicuramente non so se acquisterò ancora da questa azienda, ma ne dubito!
     Ciao a tutti!

130. @elena f i n a l m e n t e ! ! ! (era ora)

131. @Lorinda spero che Piustyle legge il tuo messaggio (come quelli degli altri) e possa velocizzare i rimborsi. Vediamo se ti sanno dire la data precisa.

132. Buona sera a tutti,

     volevo rassicurare Lorinda che sto già facendo effettuare dei controlli al magazzino per capire come mai non ci hanno segnalato l’arrivo del tuo reso. Puoi mandarmi i tuoi riferimenti precisi (per evitare di sbagliare) alla mail info@piustyle.com così accelero i tempi?

     Grazie,

     Valentina

133. Per Valentina: grazie della risposta. Ho madato una mail all’indirizzo indicato facendo riferimento a te. Spero tanto che tutto possa concludersi per il meglio. Ad ogni modo non so se è stata una casualità o effettivamente la risposta dal servizio clienti è giunta solo in seguito alle sue segnalazioni. In ogni caso mi dicono che effettivamente il reso è in magazzino ed è in condizioni perfette e provvederanno quindi a rimborsarmi nei prossimi giorni. Speriamo…

134. ciao Lorinda,

     sono felice che ti abbiano risposto subito, infatti sarà casualità ma erano già sul tuo caso quando li ho sollecitati.

     Il rimborso ti arriverà presto, vedrai!

     Buona giornata a tutti!

135. Non avendo avuto più nessuna notizia del mio rimborso (l’11 febbraio è bello e passato) ho trasformato la contestazione su paypal in reclamo. Adesso staremo a vedere.
     Buon we a tutti.

136. @Jolanda: mi sembra molto strano, tutti i rimborsi delle situazioni non chiuse sono stati effettuati entro la data dichiarata.
     Potresti gentilmente mandarmi i tuoi riferimenti alla mail info@piustyle.com in modo da capire cosa sia eventualmente successo? Potrebbe anche essere solamente un ritardo del fornitore …

137. @ Valentina: mail inviata… attendo speranzosa!

138. Ciao Valentina.
     Anch’io sono nella stessa condizione di Jolanda: ti ho appena spedito una mail con i dettagli del mio ordine che è ancora in attesa di rimborso.
     Attendo “speranzosa” un tuo pronto riscontro.

139. salve, anch’io non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Ho scritto e sollecitato info, solo una volta mi è stato risposto che avrei avuto il rimborso entro l’11, purtroppo così non è stato.
     Anche a me Valentina sarebbe così gentile da dare info/rassicurazioni? grazie
     Anna maria

140. Salve a tutti.
     Ho acquistato per la prima volta su piustyle un mese fa. Dopo aver acquistato però mi è capitato di leggere su questo sito tutti i disappunti da parte vostra e sinceramente mi sono preoccupata! In realtà la mia esperienza è stata positiva. Mi spiego meglio. Il pacco, se non fosse stato per TNT, sarebbe arrivato a casa con un solo giorno di ritardo, quando ho aperto il pacco mancava un pezzo, ho segnalato e nel giro di una settimana ho avuto il rimborso. Forse voi tutti non sapete come funzionano gli acquisti su questi siti!! Su piustyle,Buyvip,born4shop,venteprivee,privateoutlet ( io conosco solo questi e su tutti ho acquistato!)si acquista a ottimi prezzi ma ci sono i seguenti inconvenienti: pagamento in anticipo, ritardo nella consegna (a volta anche esagerata rispetto alla data promessa)possibilità che non ti venga consegato tutto. Questi inconvenieti io li ho sperimentati su tutti i siti di cui sopra e non solo su piustyle. Quindi bisogna decidere cosa fare : acqisto a poco prezzo con il rischio di correre queste problematiche o lascio perdere!!!A me anche con tutti questi inconvenienti ( che poi alla fine si sono sempre risolti) piace acquistare merce di marca con il 50 – 80 % di di sconto!
     Con questo messaggio ho voluto solo portarvi a conoscenza della mia esperienza e vi assicuro che queste problematiche da voi esposte non si verificano solo con piustyle!!

141. @antonella: guarda, io acquisto da quasi 6 anni su tutti questi siti, se me ne sono lamentata, in qualche modo, è non per impazienza, ma per necessità. Infatti, è l’unica volta in 6 anni in cui ho dovuto sollecitare delle risposte. In genere questi disguidi accadono, ma le risposte non sono sollecitate e sono pressoché immediate. Tutto qui.
     Per il resto io ho fatto 2 acquisti da Piustyle, di uno sono stata soddisfattissima (e l’ho anche sritto qui), dell’altro mi son ritrovata, mi ripeto, a sollecitare.

142. Buon giorno a tutti,

     @Jolanda, Rossella e Anna Maria: vi ringrazio per la vostra segnalazione e cortesia. Ho preso in carico tutte le vostre richieste e so che la nostra Giulia ha già risposto a qualcuno di voi.
     Conto di dare una risposta a tutti entro oggi! Come giustamente dice Antonella, si tratta di problematiche (saldi a parte) che purtroppo non dipendono sempre dalla nostra gestione e che non sono gestibili in tempi brevi.

     Ricordo a tutti i lettori, che le contestazioni in Paypal non permettono alla nostra amministrazione di effettuare il rimborso parziale dell’importo pagato; è infatti possibile solamente effettuare il rimborso totale. Vi prego pertanto, se possibile, di non aprire nessuna contestazione prima di averci comunicato le vostre esigenze. Non abbiamo MAI omesso un rimborso, e non è nostra intenzione iniziare ora!

     Mi scuso nuovamente per i disagi eventualmente causati e resto a disposizione per ognuno di voi.

     Valentina

     P.S: ringrazio vivamente Antonella per la sincerità con cui ha voluto condividere con tutti noi la sua esperienza. Non capita molto spesso che chi ha esperienze positive lo scriva sulla rete … Grazie mille!

143. Salve a tutti, il 21/01/2011 ho acquistato un cappotto ed un vestito entrambi di Compagnia Italiana, con spedizioni dal 18/02/2001 al 25/01/2011. Lo stesso cappotto è stato acquistato anche da mia sorella, il quale è arrivato il 18/02.
     Quando vado a vedere lo stato del mio ordine mi risulta che lo stato è COMPLETO! C’è ANCHE UN NUMERO DI TRUCKING DELLA TNT ma quando vado a vedere lo stato della spedizione mi esce scritto che non sono state trovate spedizioni con questo numero di Vettura.
     Ho chiesto spiegazioni a piustyle ma non mi risponde.
     Come posso fare???
     Non è che mi si sono persi?

144. in seguito alla seguente mail ho chiuso il reclamo. Se non rivedo i miei soldi nel giro di una settimana vado alla polizia postale (dato che il reclamo con paypal si può fare solo una volta)

     Gentile Sig.ra XXX,

     abbiamo verificato che, il rimborso è stato tentato in data 09/02 ma non è stato possibile effettuarlo a causa della contestazione da lei aperta.

     Con una contestazione in essere, infatti, non possiamo rimborsare parzialmente un importo. Possiamo solo effettuare il rimborso totale (che non riguarda però il suo caso).

     Pertanto, ci scusiamo per il ritardo nell’avviso del problema poiché avremmo dovuto comunicare subito l’impossibilità del rimborso, e Le chiediamo di eliminare la contestazione in modo da permetterci di effettuare il rimborso dell’importo sotto riportato.

     Per procedere in maniera più rapida, Le consigliamo di avvisarci dell’avvenuto sblocco tramite il servizio “contattaci” all’interno del nostro sito.

     Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione

     Cordiali saluti

145. buongiorno a tutti,

     @morena: ho controllato oggi la tua spedizione e risulta in gestione. puoi ri-controllare il tracking?
     Un’informazione utile per tutti è quella che il tracking di tnt non si aggiorna se non dopo 24-48 ore dalla partenza del pacco.
     Se non dovesse di nuovo comparire lo stato della spedizione, scrivimi alla casella info@piustyle.com così potrò fornirti i dati che trovo nel tuo account in maniera privata.

     Grazie

     Valentina

146. Rimborso eseguito!

     Voglio ringraziare Valentina per l’assistenza data e la sua cortesia.

     Grazie

     Rossella

147. Cara Valentina, come si suol dire “un bel tacer non fu mai scritto”: prima di tutto, in data 3 febbraio ci fai sapere che “i primi rimborsi sono già stati effettuati”. Parole francamente agghiaccianti… Dobbiamo forse pensare che la vostra azienda lavori SENA la copertura finanziaria necessaria per garantire il rimborso di TUTTI gli ordini incompleti in un’unica soluzione? In secondo luogo, riguardo le politiche di vendita che, a suo dire, sarebbero identiche per TUTTI gli outlet online, le faccio notare che l’egregio sig. Chalon, nella sua speciosa letterina di scuse apparsa su questi stessi “schermi”, ci raccontava di un “disallineamento fra le quantità di prodotto vendute tramite il vs sito” e quelle “effettivamente PRESENTI in magazzino”. Tutto chiaro? Non ha alluso alle quantità IN ARRIVO o PROMESSE dai fornitori, ma a quelle PRESENTI nei VOSTRI magazzini. E d’altro canto, perlomeno nel mio caso, il mancato recapito faceva riferimento ad articoli venduti, per un ammontare di oltre 120 euro, nei “supersaldi” multimarca di inizio gennaio, quindi merce verosimilmente giacente da tempo nei vs. magazzini e frutto di resi o similia, quindi merce che nulla ha a che fare con fantomatiche mancanze dei “fornitori”. E d’altra parte, le parole dello Chalon sono, purtroppo, molto chiare

     @ Joja: 20 giorni per l’accredito del rimborso su carta Visa. Ne sei certa? Hai la certezza riguardo la data esatta della nota di riaccredito da parte di Piustyle? No, perchè sulla credibilità di queste persone, fatti alla mano, non metterei la mano sul fuoco..

148. @Domenico capisco la tua rabbia / delusione. Sono la prima ad arrabbiarsi quando da un servizio clienti non arriva nemmeno un “grazie, abbiamo ricevuto la Sua mail…”. E Piustyle in tante occasioni non ha risposto alle richieste degli utenti. Proprio per questo cerco di creare un canale più o meno ‘diretto’ fra Valentina (di Piustyle) e noi/voi. E devo dire che Valentina finora qui ha sempre cercato di dare risposte. Vediamo se ti può aiutare. Per quanto riguarda il rimborso, sono certa che Visa ci ha messo 20 giorni. Piustyle mi aveva inviato per mail il CRO con la data di rimborso.

149. caro Domenico,

     prima di tutto non parlerei di “tacere” visto che rispondo tutti i giorni e non ho mai mancato un confronto con nessuno di voi.

     Secondariamente con la frase “i primi rimborsi” intendevo dire, forse non tutti l’hanno potuto comprendere, che ovviamente lo staff dell’amministrazione non ha solo questi compiti da svolgere. Le tempistiche per l’effettuazione di un rimborso sono molto varie a seconda del pagamento effettuato, quindi non possono essere fatte e concluse in poche ore. A quanto mi hanno riportato, i rimborsi sono stati effettuati nelle tempistiche previste, salvo pochi casi di impedimenti tecnici che ho provveduto personalmente a risolvere.

     Per quanto riguarda il messaggio del nostro amministratore delegato, non si tratta che della pura verità: le vendite quotidiane (su cui non abbiamo particolari problematiche, salvo mancato recapito dai fornitori) sono gestite in conto vendita. Ciò significa che i prodotti ci vengono spediti solamente dopo la chiusura della vendita.

     Nel caso di operazioni particolari come i saldi, invece, la merce può già essere presente in magazzino come tu dici. Quello che ha scatenato il disguido sui saldi cui tu ti riferisci è stata proprio una differenza tra l’inventario reale del magazzino e le quantità poi riportate (e disponibili) sul sito. Errore squisitamente tecnico e difficilmente rintracciabile a priori.

     Non vedo dunque dove tu possa trovare malafede o contraddittorio nelle nostre espressioni. A testimonianza di ciò, il commento spontaneo di Antonella che spiega le dinamiche comuni degli outlet privati.

     Se ti dovesse essere rimasto qualche dubbio, o se non abbiamo adempiuto a quanto promesso, ti prego di scrivermi il tuo caso alla casella info@piustyle.com e sarò felice di indagare come sempre.

     A conclusione di tutto, ritengo inopportune le tue insinuazioni sulla veridicità delle nostre parole in merito ai rimborsi: puoi verificare tu stesso con il tuo gestore finanziario il tempo impiegato per queste operazioni, come del resto ha gentilmete fatto e condiviso Joja.

     Spero di poter dare subito un chiarimento anche al tuo caso, se ce ne fosse bisogno.

     Buona giornata,

     Valentina

150. Grazie a Valentina x avermi risposto, il cappotto mi è arrivato, anche se all’indirizzo errato, io sono a Chioggia ed il cappotto mi è arrivato all’indirizzo vecchio di Termoli (nonostante ve lo avessi comunicato) ed ora mi spetta metterlo a fine Marzo se fa ancora freddo!
     Avevo assieme al cappotto preso anche un vestito, di Compagnia italiana che non mi è arrivato.
     Pregherei, invece di avere un rimborso tra mese, ricevere l’abito se possibile. Vi ho scritto da 2 gg sul sito ma non mi è arrivata nessuna risp.
     Attendo tue notizie.
     Grazie.

151. Scusa ma allora i prodotti ci vengono spediti solamente dopo la chiusura della vendita???
     Io questo non lo sapevo, praticamente io compro abiti ed oggetti che non sono al momento nel magazzino ma SOLO SE, i fornitori ve li spediscono!!!

     Scusami davvero ma sono anni ed anni che compro su altri siti di outlet e sinceramente nè ho avuto mai problemi e nè vendono cose che non sono al momento nel magazzino!!!

     Scusami, ma mi sento in dovere di avvisare tutte le mie amiche al quale avevo consigliato il sito e di metterle in guardia dato che anche loro usufruiscono molto del sito.

     Mi dispiace ancor di + effettivamente per la nomina che vi state facendo perchè non me lo aspettavo proprio.

     Comunque spero di ricevere risp. in merito al mio abito, se invece del rimborso è possibile che lo ordiniate!!

     Grazie mille attendo Vostre risp.

     Morena

152. @morena tutti gli Shopping Club funzionano in questo modo (buyvip, privalia, vente-privee, saldiprivati, privateoutlet, ovo, piustyle, etc). Prenotano una quantità predefinita al fornitore, pubblicano l’offerta e acquistano dal fornitore soltanto a vendita conclusa. E’ proprio questo il motivo per cui possano fare prezzi così bassi. 😉 Ho scritto una GUIDA AGLI OUTLET, dove puoi leggere fra le altre cose, come funzionano gli acquisti negli Shopping Club: https://www.joja.it/vendite-shopping-club/guida-outlet/come-funziona-l-acquisto/

153. Cara Valentina, probabilmente l’espressione “un bel tacer non fu mai scritto” assume connotazioni diverse per voi svizzeri (si ragazzi, piustyle è iscritto alla camera di commercio svizzera, con le conseguenze che potrete facilmente immaginare riguardo eventuali iniziative legali), ma qui in italia, esimia, l’espressione assume il seguente significato: “Piuttosto che sparare scempiaggini, meglio tacere”. E lei, come ha avuto puntualmente modo di specificare poc’anzi, non ha taciuto, ma anzi rilanciato la filippica circa la totale trasparenza, professionalità, magnificenza, purezza morale ecc della vostra spettabilissima organizzazione, anche di fronte all’evidenza del contrario. Evidenza che risulta proprio dalle illuminate parole del suo amministratore Chalon, dalle quali infatti risulta che avete messo in vendita merce che AVREBBE DOVUTO essere nella vostra disponibilità (i famigerati “supersaldi” o “megasaldi” o vattelappesca), ma che, nei fatti, NON LO ERA AFFATTO. Perchè non si trattava appunto di conto vendita, ma di materiale proveniente dai resi. Motivo dell’inconveniente? Beh, a sentire Chalon, OGGI presidiate come vedette lombarde (magari in svizzera, le vedette son meno slerti), i flussi di merce verso i vostri magazzini. Ne consegue, ipso facto, che IN PASSATO, quest’attività di “presidio” mancava del tutto o, nella migliore delle ipotesi, veniva condotta con molta superficialità. Detto questo, dal momeno che i “megasaldi” o “supersaldi” non avevano nulla a che vedere con tali “flussi”, dovendo riguardare, repetita iuvant, merce nella vostra disponibilità già da tempo, non vedo quale ragione reiterare questa litania, a meno che non la si voglia “buttare in caciara” (gliela traduco, onde evitare ulteriori fraintendimenti: significa grossomodo sollevare una chiassosa cortina fumogena atta a sviare il filo del discorso dal tema centrale), ma tant’è…
     Di conseguenza, egregia Valentina, eviterei toni troppo indignati ed eviterei vieppiù grotteschi accenni a mie “insinuazioni”, perchè ogni mia parola proviene dalla semplice, triste, analisi oggettiva della mia orrenda esperienza presso di voi.
     Ad oggi, non ho ancora ricevuto alcun rimborso.
     Ad oggi, il vostro servizio di assitenza clienti insiste nell’ignorare le mie comunicazioni
     Ad oggi, ottengo risposte esclusivamente attraverso questo blog (sempre sia lodato). Non lo trova singolare, egregia Valentina? Chissà che razza di trattamento otterranno i clienti che magari non conoscono questo blog.
     Infine, non sento alcun bisogno di contattarla privatamente. I miei messaggi presso la vostra assitenza clienti giacciono inascoltati da giorni e non voglio godere di alcuna “corsia preferenziale” (e qui mi scapa da ridere, mi scusi), pratica che trovo abominevole nella vita reale, figurarsi nel virtuale (peccato non fossero virtuali anche i miei quattrini).
     @ Joja ti ringrazio per il chiarimento e la soldarietà

154. Chiedo venia, ma nella mia frettolosa risposta precedente ho trascurato di commentare lo spiritosissimo accenno dell’egregia Valentina circa “le mansioni” dell’ufficio amministrazione e “le tempistiche” riguardo l’effettuazone dei rimborsi. Spettabile Valentina, prima di tutto ritengo che, in una situazione “di crisi” come quella da voi palesata e da noi clienti SOPPORTATA, il vostro ufficio amministrazione avrebbe dovuto concentrarsi in maniera capillare e certosina sulle pratiche di rimborso. Se ciò non è avvenuto, non me ne voglia, ma si tratterebbe dell’ennesima testimonianza circa la qualità e quantità del vostro impegno volto alla soddisfazione del cliente, o perlomeno al pieno rispetto dei suoi diritti fondamentali.
     In secondo luogo, a meno di mie grossolane sviste, le modalità di pagamento offerto da piustyle (come da qualunque altro outlet), sono fondamentalmente di due tipi: carta di credito e paypal. Dico giusto, spettabile Valentina? Esiste forse qualche forma di pagamento sfuggita alla mia attenzione, magari mediante baratto o prestazioni in natura? No? Benone
     In tal caso, a meno di volerla buttare ulteriormente in caciara (vedi sopra), le tempistiche delle pratiche di rimborso assumono i connotati della potenziale immediatezza, specie sul versante paypal (non è il mio caso, ad ogni modo). A meno che manchi la necessaria copertura finanziaria, circostanza che lei ha prontamente e stizzosamente ewscluso, credo… O a meno che il poderoso ufficio amministrazione di cui sopra non sia costituito dal solo Chalon in maniche di camicia e matita dietro l’orecchio, costretto a far fronte alla marea di richieste di rimborso che avrete prevedibilmente ricevuto. In quel caso e solo in quel caso, potrei essere portato a credere che le pratiche di rimborso arrivino a richiedere tempi biblici come quelli che, sciaguratamente, si stanno verificando (ecco, questo è purtroppo il mio caso).
     Tertium non datur, a meno di non voler sconfinare nel surreale
     Con immutata stima…

155. Gentile Domenico,

     mi spiace dover annoiare tutti con post e ragionamenti vagheggianti, ma non intendo nascondermi dietro a “filippiche o caciare” come lei le vuole chiamare. Il mio scopo è risolvere i problemi.

     Dallo storico (ricercando solo per nome visto che non ho modo di sapere altro e che non è l’unico Domenico che ci scrive) mi risultano unicamente 2 richieste da parte sua effettuate il 9 e il 14 febbraio. Entrambe hanno avuto una risposta entro le 24-48 ore.
     Di cosa stiamo parlando? Non abbiamo anche fatto immediatamente un rimborso dell’importo delle spese di spedizione perché era stato da lei erroneamente selezionato l’opzione del pagamento? Non ci ha risposto che apprezzava moltissimo? Forse ho confuso con un altro nominativo …

     Se si vuole malintendere tutto, il mio sforzo ovviamente è inutile! Lo dimostra il fatto che ora anche la nostra iscrizione alla camera di commercio svizzera (che non è mai stata nascosta) è usata come giustificazione di presunte frodi …

     Chiarisco subito che questo blog NON è una corsia preferenziale: vi chiedo di scrivermi in privato poiché il nominativo riportato nei post non mi è sufficiente per risalire alle informazioni necessarie ad effettuare le dovute verifiche. Lo considero un mezzo alternativo, in attesa dell’introduzione di altri canali massivi, per comunicare con il nostro pubblico.

     Per questo, faccio affidamento alla ragionevolezza di ognuno nel voler valutare quanto scritto dal Sig. Domenico e concludo con 3 evidenze:
     1. Gli eventi succedutisi durante i saldi non si sono mai verificati in precedenza. Ergo il presidio che siamo accusati di non avere mai avuto era già vigente e attivo.
     2. L’errore è stato ammesso, spiegato e sono state intraprese misure di correzione e riparazione.
     3. I clienti che non conoscono questo blog hanno esattamente lo stesso trattamento. Non devo di certo scrivere qui il numero quotidiano di ordini che sono correttamente consegnati, né il numero di richieste tempestivamente evase.

     Il mio impegno e quello dei miei colleghi lo vedo e lo vivo tutti i giorni. Non siamo perfetti, lo ammettiamo e ne facciamo un punto di partenza per migliorare.
     Per questo resto a disposizione per qualsiasi caso vogliate evidenziare e spero vivamente che Domenico possa apprezzare la soluzione che abbiamo trovato per il rimborso (i miei colleghi erano attivi nei suoi confronti da diversi giorni).

     Buona serata e buon week end a tutti

     Valentina

156. Intervengo nuovamente in questa discussione, dopo averlo fatto in passato per segnalare prima il problema e poi per dare conferma dell’avvenuto rimborso.

     Personalmente apprezzo lo sforzo e la disponibilità di Valentina, che in questo momento funge per tutti i clienti insoddisfatti di Piustyle da “parafulmini” di rabbia e delusione (ed essendoci passata anche io, so bene che la frustrazione è tanta). Valentina ci mette “la faccia”, a fronte di responsabilità che – molto propbabilmente – sono del tutto indipendeti dalla sua volontà o dal suo modo di lavorare. Quindi, volevo spendere alcune parole di supporto per chi svolge un lavoro davvero “scomodo”.

     Devo però anche confermare l’esperienza di Domenico: anche io ho avuto molte più risposte e in tempi più rapidi attraverso questo blog che non in privato. Addirittura, chiedendo conferme circa le tempistiche del rimborso mi è stato risposto che come comunicato dall’amministratore su questo blog i rimborsi sarebbero avvenuti entro una certa data. Insomma, Piustyle ha dato per scontato che io avessi letto il blog e ha dato per scontato che questo potesse sostituirsi ad una comunicazione diretta e personale.

     Credo che nel 2011 non instaurare un buon rapporto di comunicazione con i clienti, fornendogli tutti i canali per comunicare con l’azienda sia una scelta poco premiante: lo scontento non si elimina sfuggendo al confronto, anzi… facendo così quello che accade è che si perdono i clienti acquisiti (come nel mio caso) e che si mina la fiducia di potenziali nuovi soci. La gente parla sul web: lo fa quando è soddisfatta ma, molto di più, quando non lo è. Non avere le sedi e le risorse per instaurare una comunicazione corretta ed efficace con i propri clienti fa si che si perda il controllo della comunicazione, dei toni e dei contenuti.

     Questo è quello che sta accadendo con Piustyle che, di fatto, si trova nella situazione in cui questo blog – di una terza parte – è diventato la sua voce ufficiale (buon per Joja, buon per gli utenti che comunque un luogo per parlare ce l’hanno ma un po’ meno buono per l’azienda…)

     scusate se mi sono dilungata!

157. Stimabile Valentina, devo dire che queso suo ultimo intervento sgombra il campo da qualunque ulteriore dubbio (mio personale, per carità), riguardo l’eventuale buona fede Sua e dell’azienda che in questa sede rappresenta.
     Tanto per cominciare, noto che si arroga il diritto di rendere pubblici brani liberamente ed opportunisticamente tratti da comunicazioni PRIVATE intercorse fre Me e la Vostra assitenza clienti.
     Mi sembra quasi impietoso farle notare, stimabile Valentina, che al suo occhio attento sono forse sfuggite le quotidiane, inascoltate, richieste di chiarimenti da Me inviate alla Vostra assistenza clienti a partire dal 23 febbraio (mattina), e alle quali ho ottenuto risposta soltanto nel pomeriggio di oggi, in singolare concomitanza con i miei interventi su questo blog (sempre sia lodato, ripeto). Il suo post delle 16:39 è infatti l’anticipazione della risposta a Me pervenuta dalla Vostra assistenza clienti…alle 16:40! Ma che formidabile tempismo…
     Ma veniamo al capitolo 1: la mia presunta “soddisfazione”
     Stimabile Valentina, come certamente saprà, la mia “soddisfazione” era inerente al rimborso delle spese di spedizione addebitate a mio carico, nonostante fosse in vigore la promozione della gratuità delle spese medesime in caso di acquisti di importo superiore ai 100 euro. Il modulo riepilogativo del Mio ordine conteneva un’UNICA voce riferita alle modalità di spedizione ed io ho appunto selezionato quell’UNICA voce. Evidentemente, nel vostro intendimento, la promozione era da considerarsi valida unicamente in caso di mancata selezione di opzioni di spedizione, pratica che persone molto più ingenerose del sottoscrito potrebbero definire perlomeno molto “furbesca”. Nel momento in cui la Vs. assistenza clienti, ormai un mese fa, mi garantì il rimborso di dette spese di spedizione, e solo per quel motivo, io ebbi a definirmi “soddisfatto”, oppure “che apprezzavo moltissimo”: come preferisce Lei, spettabile Valentina
     Capitolo 2: il rimborso dei 10 euro
     Capitolo assai breve: non ho mai ricevuto questi famigerati 10 euro
     Capitolo 3: il rimborso dei 114 euro restanti
     Capitolo assai breve anche questo: mai più rivisti. Secondo un tal Migliozzi (quello delle 16:40, per intenderci), questo mancato rimborso sarebbe da imputare al “tappo” bancario costituito proprio dai 10 euro di cui sopra. Peccato che nelle comunicazioni del 14 febbraio (si, le stesse che NON sono sfuggite al Suo occhio attento, spettabile Valentina), non si facesse il minimo accenno a queste problematiche, ma anzi mi si garantiva un rapido, completo, indolore rimborso. A tal riguardo, giacchè si diletta nella divulgazione di comunicazioni private, spettabile Valentina, mi piace ricordarLe come la Vs. impeccabile assistenza clienti, a mia richiesta di chiarimento riguardo il triste destino del mio ordine, abbia avuto modo di stupirmi con la seguente domanda: “si riferisce all’ordine numero ********?” Sa com’è, avendo io UN solo ordine pendente, mi è sembrato quasi un modo grossolano per “prendere tempo”, ma tant’è, a pensar male si fa peccato…
     Capitolo 4: il “presidio” sulle quantità di materiale disponibile
     Mi perdoni, spettabile Valentina, ma è stato il Suo amministratore Chalon a descrivere l’encomiabile attività di “presidio” da VOI messa in opera DOPO che gli inconvenienti si erano ormai verificati: logica vorrebbe che, in conseguenza di quanto riportato da Chalon e come testimoniato dalla speciosa situazione nella quale Ci troviamo, detto “presidio” non fosse operativo IN PRECEDENZA.
     Capitolo 5: ma cosa c’entra la faccenda del “presidio dei flussi dai fornitori” con la merce in “supersaldo” giacente dai RESI?
     Ennesimo capitolo brevissimo: le due cose non c’entrano un bel niente fra di loro e mi domando per quale ragione continui a mescolarle di buona lena. O meglio, una risposta me la sono data: immagino, anzi spero, se la siano data anche i potenziali Vostri clienti che avranno avuto la pazienza di leggere questi Nostri scambi di vedute

158. Intervengo anch’io in quanto moderatrice di questo salotto virtuale.
     Come sapete questo blog è nato proprio dall’idea di offrire agli utenti che acquistano online la possibilità di discutere e condividere le proprie esperienze. Belle e brutte.
     Poi, come dice annamaria, è naturale che, come utenti, condividiamo più facilmente esperienze negative -le scontentezze insomma- se tutto va bene non c’è bisogno di lasciare il proprio commento, il proprio consiglio, il proprio sfogo.
     Qua ci si può fare un’idea, raccontare com’è andato il nostro acquisto, mettere in guardia, consigliare cercare supporto, una soluzione, se e quando possibile.
     In quest’ottica, letti i commenti critici e convinta più di tutto che la voce e la soddisfazione degli utenti sia preziosa anche (e soprattutto!) per chi vende, ho chiesto a Valentina di intervenire riguardo problematiche che si sono ripetute con PiuStyle.
     Le risposte le avete lette, non si potrà certo dire che Valentina non sia stata gentile e disponibile.
     Detto questo, il mio blog non è in nessun modo collegato con PiuStyle, dunque non so (e non posso sapere) quali siano le difficoltà specifiche che lo Shopping Club stia affrontando; mi sembra altresì importante che ci sia confronto, che si abbia voglia di risolvere le questioni difficili e di trovare soluzioni (o strade) per pacchi smarriti e/o zoppi 🙂
     Le polemiche che rischiano di diventare personalistiche però non mi interessano, non aggiungono nulla di utile.
     Sinceramente da parte mia auspico e spero che PiuStyle riesca, il prima possibile, a dare risposta esaustiva a tutti attraverso il proprio servizio clienti. Tuttavia se qualcuno si sentisse in qualche modo non ascoltato, trascurato o non sapesse come comportarsi spero proprio che capiti qua su questo blog, dove con l’aiuto di tutti gli utenti o magari con qualche risposta da PiuStyle si possa risolvere la querelle.
     Saluti,
     Joja

159. @Domenico ti chiedo gentilmente di continuare la tua/vostra discussione per mail. Il blog serve a trovare soluzioni e confronto e vorrei evitare polemiche (più o meno inutili).

160. Dimenticavo il capitolo 6: se io non avessi “attirato” la vostra attenzione attraverso le “colonne” di questo blog, sarei stato ancora all’oscuro delle problematiche tecnico-bancarie, vere o presunte che siano, che impedirebbero l’erogazione del mio rimborso, a distanza di un mese e mezzo dall’ordine. Le sembra giusto? Le sembra corretto? Le sembra un modo di fare competente, professionale, encomiabile, spettabile Valentina?
     Ecco, la invito a completare questo capitolo 6 con qualche annotazione delle Sue
     Con immutabile stima…

161. @ Joja se io non mi fossi fatto vivo qui, fatti alla man, non si sarebbe verificata alcuna comunicazione fra me e la cortese controparte.
     Ma se la mia testimonianza arreca fastidio o imbarazzo, tolgo il disturbo, ringrazio e saluto

162. Pur essendo d’accordo con Joja che giustamente qui fa da moderatrice è purtroppo evidente che coloro che hanno scritto e continuano a scrivere su questo blog si son trovati tutti nella stessa situazione di Domenico: INASCOLTATI.
     Anch’io ho ottenuto risposta solo dopo l’intervento di Valentina, per altro gentilissima anche perché mi rendo conto che non deve essere semplice avere a che fare con la frustrazione degli altri.
     Ma per quanto si possa capire la difficile posizione di Valentina, lei di fatto è diventata l’UNICA possibilità di contattare piustyle, il che, sono troppo concorde con Domenico, è ASSURDO!!! Ma perché oltre che su questo blog non si riesce ad avere una risposta in tempi “umani” anche sul sito… per me è un mistero… e fa pensar male, molto male!
     Per la cronaca: ANCORA NESSUN RIMBORSO!

163. ancora nessun rimborso, ma in realtà stavolta volevo dai frequentatori di questo blog un’opinione: non vi pare che i siti di piustyle e di privalia tendano a somigliarsi parecchio??? Qualcuno ne sa qualcosa?

164. Jolanda, ma intendo come offerte vendita o come layout? Come offerte, Piustyle ha quasi esclusivamente abbigliamento, mentre Privalia vende anche accessori casa, orologi, etc. Non vedo in cosa si somigliano.
     Io preferisco Privalia. Ha molto più offerte e mi sembrano più seri da quello che ho letto su questo blog.

165. intendevo come layout e impostazioni della pagina… mah! c’avevo fatto caso tempo fa e ora ho notato che privalia ha cambiato layout delle campagne come piustyle… magari è una coincidenza! pura curiosità!

166. guardate io li ho provati tutti e 2 , con privalia nessun problema, con piustyle no comment.

167. Ancora nessun rimborso e nuova fase di assoluto silenzio dall’assistenza clienti. Che dire? Chapeau

168. Finalmente il rimborso!!!
     Piustyle addioooooooooooooooooooooo

169. Mi rivolgo sopratutto a Valentina: come si fa a cancellare l’account su piustyle?????

170. @Jolanda sono contenta per il rimborso! Per la cancellazione penso bisogna andare nella sezione ‘il mio profilo’, poi ‘dato personali’, cancellare i dati e salvare.

171. @ Jolanda, sono contento per te, perlomeno la tua esperienza con piustyle può dirsi conclusa senza grossolane perdite. Per quanto mi riguarda, il rimborso tanto sbandierato non si è mai visto e l’assistenza clienti tace sdegnata da sabato scorso. Non mi dilungo oltre per non alimentare “inutili polemiche” o spinosi “incidenti diplomatici” a chi ci ospita.

172. Ah, tengo a precisare che non sono certo un “novellino” per quanto riguarda gli acquisti in outlet online: sono cliente Privalia, SaldiprivatiBorn4shop, Vente-privee, Buyvip, Ovo, Private outlet e, pur con le loro differenze, Yoox e Branbyclick: mai avuto mezzo problema

173. buongiorno a tutti,

     @domenico: mi spiace molto che la tua esperienza su Piustyle sia stata così negativa. Molte delle ragioni da lei apportate come prova della nostra “furbizia” e “malafede” sono e resteranno sue libere e lecite interpretazioni che gli utenti decideranno come interpretare.
     Per questo non avrei continuato nel nostro “dialogo” sul blog se non continuassero le insinuazioni infondate; per questo chiedo scusa a tutti i lettori e informo che questo sarà il mio ultimo intervento sul caso.
     Arrivando al dunque, mi risulta che il nostro Customer Service – nella persona del responsabile da lei chiamato “tal” – le abbia prospettato da giorni una soluzione che è stata rifiutata. Purtroppo il mancato rimborso deriva da impossibilità esterne indipendenti dalla nostra volontà (che non sto a scrivere) e che non ci lasciano alternative. Spero vivamente che il dialogo continui all’interno del customer service e che si possa trovare presto una soluzione.

     Un cordiale saluto a tutti,
     Valentina

174. Egregia Valentina, purtroppo per lei e per l’azienda che in questa sede ha inteso rappresentare, le mie dichiarazioni fanno riferimento a dati OGGETTIVI, dimostrabil e DIMOSTRATI, qui come in qualunque altra SEDE.
     Al di là di ogni valutazione circa i suoi modi e le sue scelte lessicali, che mi riservo di chiarire meglio nelle sedi opportune, mi preme andare subito ai brani salienti della sua curiosa risposta.
     Riguardo il fantomatico “rifiuto” della proposta di rimborso… Io ho acquistato della merce, pagando mediante carta di credito, in data 14 gennaio; non avendo ricevuto alcunchè, in data 14 FEBBRAIO la VOSTRA assistenza clienti mi garantiva, entro 9 giorni, il rimborso della somma da ME versata, SEMPRE SU CARTA DI CREDITO; in data 25 FEBBRAIO, 11 giorni dopo, un tal Migliozzi mi comunica che il rimborso potrà essere erogato ESCLUSIVAMENTE mediante bonifico su conto corrente bancario. Ma il sottoscritto non è titolare di alcun conto corrente bancario, nè mi risulta che le vostre condizioni di vendita richiedano, esigano o semplicemente suggeriscano la titolarità di un conto corrente bancario. E dunque? Io dovrei sottoscrivere un servizio di cui non avrei alcun bisogno e sobbarcarmi le relative spese per venire incontro alle VOSTRE inadempienze? MA STIAMO FORSE SCHERZANDO? E in definitiva, nel momento in cui non intendessi, come detto, sottoscrivere alcun conto corrente, come dovremmo regolarci? Pensate forse di trattenere il mio denaro, escludendo quindi il rimborso? Gradirei una risposta chiara da Piustyle; è sufficiente un SI od un NO!
     ps. il “dialogo all’interno del customer service” si è arenato una settimana fa: ancora una volta ho ottenuto un Vs. riscontro solo DOPO essere intervenuto su questo blog, ennesima riprova del VOSTRO livello di professionalità. Altro che “insinuazioni”…
     Con immutata stima…

175. 🙁 In attesa di rimborso di 93euro …. da gennaio!!!! Ho qualche possibilità di rivedere i miei soldi?

176. E siamo arrivati a lunedì 7 MARZO. L’assistenza clienti Piustyle mi ignora sistematicamente dal 25 FEBBRAIO; ovviamente, ancora nessun rimborso. Chissà se chi di dovere avrà ancora la sfacciataggine di parlare d'”illazioni”…
     @ simona aspetta e spera… Come si dice, “mal comune, mezzo gaudio”; e sembra che il male in questione sia comune a numerosissimi clienti Piustyle
     Saranno “illazioni” anche queste? Mah!

177. volevo comunicare che io ho ricevuto il rimborso di 55 euro in data 2 marzo.
     ciao a tutti e grazie per l’assistenza/ospitalità in questo contesto Piustyle,
     AM

178. @ Joja e Valentina: ho provato il metodo di cancellare semplicemente i dati ma non funziona quindi COME SI FA A CANCELLARE L’ACCOUNT???

179. @Jolanda pensavo fosse possibile in quel modo. Uhm, ho guardato di nuovo, ma non saprei. Hai chiesto info per mail?

180. Buongiorno Valentina ,

     Ho acquistato un piumino su piùstyle ,
     mi avevano dato dei tempi di consegna precisi ovvero dal 1 al 7 marzo ma non vedendolo arrivare ho inoltrato una e-mail per chiedere delle spiegazioni e mi è stato comunicato che mi avrebbero consegnato il tutto entro il 14 e che se non avessero avuto a disposizione la merce entro il 13 avrebbero provveduto a un rimborso.Non mi é sembrato molto corretto che sia stato necessario che io chiedessi delle informazioni e mi sarei aspettata di ricevere invece una e-mail di spiegazione che mi avvertirse prima del termine massimo di consegna .Ho di seguito inoltrato una e-mail per dire che i tempi stavano diventando troppo lunghi e che richiedevo il rimborso ( in quanto ho effettuato l’acquisto il 9 febbraio e il piumino non mi sembrava piu molto utile)e non mi hanno più risposto in alcun modo nonostante abbia inoltrato moltissime richieste di informazione e abbia effettuato anche una telefonata.Sono molto stupita dall’accaduto anche perché sono stata a lungo una vostra cliente e la vostre tessera mi era stata regalata da un contatto lavorativo .

     Mi può aiutare in qualche modo ?

     Grazie .
     Elena

181. Ciao Elena,

     mi spiace per questo disguido, effettuo le verifiche con il nostro customer per darti una risposta entro domani (se possibile).

     Buona serata,
     Valentina

182. Che vergogna questo sito! professionalità? ZERO! comunicazione? ZERO!! tempi di consegna? ZERO!! tempi per reso? ZERO! tempi di rimborso? SOTTO ZERO!!! da troppo tempo sto aspettando di riavere i MIEI SOLDI!!! Non vedo l’ora che finisca sta tortura. Quanta cattiva pubblicità che sto facendo in giro non ve lo immaginate. Che schifo! Spero solo che i miei soldi arrivino prima o poi perchè mi dispiace(pensa tu… mi dispiace anche!) dover procedere per vie legali!

183. Io intanto attendo sempre da Valentina di sapere come si fa a cancellarsi dal sito! Continua l’attesa…

184. Buongiorno Valentina ,

     allora attendo buone nuove .

     Grazie mille.

     Elena

185. Ciao Valentina ,
     grazie mille , ho ricevuto finalmente risposta dal servizio clienti .

     Mi hanno detto di aver provveduto a riaccreditare la spesa sulla mia carta e che entro 30 gg dovrei vedere la restituzione, spero che sia tutto concluso .

     Elena

186. Elena, aspetta e spera…. che non si avvera! anche a me hanno detto entro 30 giorni… ma dei miei soldi neanche l’ombra! E neanche rispondo ai continui messaggi che gli sto mandando. Che schifo!

187. Ciao Simona ,
     grazie per l’informazione ma la cosa non mi preoccupa più di tenato , non é una cifra esorbitante lavoro nel settore e il mio fidanzato é un avvocato per cui a mali estremi .. ma sono convinta che si risolverà tutto al più presto e senza particolari problemi .

     Elena

188. Continuo a spezzare lance a favore di piustyle.Oggi mi è arrivato puntualissimo il secondo acquisto .Tutto perfetto, data di consegna prevista 15 marzo ed oggi è arrivato con tutti i capi acquistati.Nel primo acquisto mancava un capo ma me l’hanno rimborsato nel giro di pochissimo. Non disperate,vedrete che si risolverà tutto per il meglio.

189. anch’io attendo un rimborso relativo alla consegna di n. 2 ordini incompleti (N. 300015100 e 300014482). Ho ricevuto una mail in cui mi si garantiva il rimborso (comprensivo delle proporzionali spese di trasporto sostenute)entro 30 giorni a partire dall’11/02.
     In realtà nel frattempo ho mandato diversi messaggi (inascoltati): oggi ricevo ad uno di questi risposta che mi dice che hanno GIA’ provveduto a rimborsarmi € 53,00 nei giorni scorsi…
     PECCATO CHE ERANO RELATIVI AD UN ALTRO ORDINE MAI CONSEGNATO!!!
     Per ora mancano all’appello 34,09 € + 101,00 €…
     Sig.ra Valentina: può aiutarmi lei a risolvere la questione???!?!?!?
     grazie
     Antonella

190. Sono ufficialmente fuori dal mondo di piustyle, credo sia opera di Valentina per cui la ringrazio! Oggi mi è arrivata una comunicazione in cui mi si avvisava che il mio account è stato disattivato.
     In bocca al lupo a tutti voi!

191. segue commento del 15/03/2011 h. 19:34
     cara Valentina,
     specifico che sono registrata su Piustyle con la mail: mutuiecase@libero.it
     grazie per aiutarmi.
     antonella

192. Buongiorno a tutti i lettori,

     @antonella: non vedo messaggi inascoltati, ma tue richieste che hanno avuto risposte. Ti assicuro che la tua situazione è presidiata dal nostro customer, pertanto sono certa che riceverai tutte le informazioni sullo stato dei tuoi rimborsi al più presto.

     @simona: ribadisco, come già fatto molte altre volte (purtroppo) che non è stato mai mancato alcun rimborso. Che non è di certo nostro interesse lucrare sul denaro da voi anticipato, ma che si tratta di NORMALI tempistiche bancarie che non dipendono dalla nostra attività.
     Se vorrai precisarmi i tuoi dati sulla casella info@piustyle.com (sempre che tu non l’abbia già fatto, ma non posso darlo per scontato), saprò darti conferma dell’avvenuto rimborso da parte nostra.

     Buona giornata a tutti
     Valentina

193. aggiornamento: segue mio intervento del 15/03/2011 19:34
     rimborsi ricevuti.
     preciso che Piustyle mi ha risposto facendomi vedere gli accrediti (SOLO PER I PRODOTTI, E NON PER IL PRO QUOTA DELLE SPESE DI SPEDIZIONE, COME PROMESSO IN UN LORO MESSAGGIO).
     Da un’indagine bancaria, confermo che l’accredito è stato correttamente eseguito.
     Grazie anche a Valentina per l’interessamento
     Antonella

194. Buongiorno,

     ringrazio antonella per la precisazione e la correttezza che hai dimostrato nello scrivere dell’avvenuto rimborso.
     Mi fa piacere anche il tuo pensiero rivolto a me, ma ti assicuro che non sono intervenuta in alcun modo. La procedura era già conclusa da giorni (come potrai vedere dalla data effettiva del rimborso).

     Buon week end a tutti

195. valentina.. potresti controllare lo stato del mio rimborso?? se mai è stato effettuato!

196. Buongiorno, spero faccia piacere agli utenti se riporto anche qui la mia Esperienza su Piustyle:

     E’ il primo ordine che faccio da questo sito:
     ho approfittato di una campagna Alviero Martini e il 17/01/2011 ho ordinato un orologio da uomo, marca 1° Classe Alviero Martini.
     La campagna di vendita proponeva una dozzina di orologi e una dozzina di jewels, tra bracciali,pendenti e qualche collana.
     La campagna dura circa 4/5 giorni.
     Gli oggetti proposti hanno anche un codice prodotto di riferimento cosicchè puoi rintracciare l’oggetto in un qualsiasi negozio specializzato, per vederlo magari dal vivo, e provarlo, prima di acquistarlo.
     Gli sconti paiono incredibili,
     se si considera che per l’orologio da me scelto il prezzo “presunto”in negozio è 219,00 euro,
     mentre il prezzo di Piustyle è 105,00 euro.
     Per fortuna usufruisco inoltre del “buono benvenuto” di 10 Euro e quindi lo pago
     95,00 Euro,
     più 8 euro di spedizione (Corriere TNT domestic)
     totale 103,00 Euro.
     Completare l’ordine è molto semplice, scelgo l’oggetto, e procedo con il pagamento tramite Paypal. Mi arriva subito una mail con la conferma dell’ordine e dell’avvenuto pagamento.
     Consegna stimata: dal 6 Febbraio al 13 Febbraio 2011.
     Sapendo come funzionano gli Outlet privati però ero pronta ad un’attesa anche maggiore, perchè magari il Brand non consegnava la merce entro i tempi stimati dall’Outlet e di conseguenza sarebbe slittata anche la data di consegna.

     Però oggi 3 Febbraio è arrivato il corriere, con la merce! (specifico che al momento della conferma dell’ordine ho indicato anche degli orari precisi per consegnare il pacco, orario che oggi è stato rispettato)
     Dentro c’è la scatola 1°Classe che conserva la bellissima custodia. L’orologio è all’interno, effettivamente bellissimo e funzionante, tutto avvolto e protetto da pellicole varie e Certificato di Garanzia.
     Ma ci sono dei MA:
     l’orologio aveva ancora il cartellino con il prezzo da esposizione,
     che indicava 190 €, e non 219 € come indicato da Piustyle.

     Inoltre, circa 20 gg dopo il mio ordine, è partita la stessa Campagna di vendita su un altro Outlet Online, e per lo stesso orologio da uomo il prezzo indicato come “in negozio” era appunto di 190 €, e il loro prezzo-outlet: 89.95 €,
     più 7 € di spedizione (Corriere TNT domestic)
     totale 96 € .
     (notare come il corriere sia stato lo stesso per i 2 siti, ma i costi di spedizione differenti. . .)
     Quindi avrei risparmiato 7 Euro (103 Piustyle contro i 96 dell “altro Outlet”)
     7 euro che su Piustyle ho speso in quanto il prezzo “originario” è stato gonfiato, poichè lo sconto è rapportato al prezzo iniziale.

     Posso dire di più, nella campagna dell’ altro Outlet ho effettivamente ordinato un altro orologio Prima Classe, visto che prezzi e sconti erano reali, e oltre all’ottimo servizio,oltre all’orologio splendido nella sua confezione, mi è stata inviata anche la busta regalo con il marchio.
     Altro neo: il giorno stesso in cui ho confermato l’ordine ho inviato con il mio account direttamente dal sito un tickets riguardo alcune info sulla spedizione, ma ad oggi sto ancora aspettando una risposta.. ..
     (tra l’altro qualche giorno dopo lo stato del mio messaggio da Aperto è passato a Chiuso senza che io abbia mai ricevuto risposta)

     Ora sto più attenta ai prezzi che propone.

197. Secondo me quello che ti è successo è esattamente quanto può accadere visitando negozi “fisici” che propongono il medesimo articolo a prezzi / condizioni diverse: E’ LA LEGGE DEL LIBERO MERCATO.
     Sta a noi consumatori dare la risposta.

198. @Izzie so che a volte pensiamo di dover acquistare subito per non perdere l´occasione, ma vi consiglio, prima di comprare effettivamente, di confrontare il prezzo dell´oggetto con quelli trovati in internet. Basta inserire il nome (e il codice) del prodotto e di solito si trovano diversi siti ´comparatori´che ti presentano il prezzo effettivo sui vari shop online o comunque si trovano fonti (p.esempio ebay) che ti permettono di valutare se l´offerta dello Shopping Club e´effettivamente conveniente.
     Gli shopping club pubblicano spesso come prezzo di riferimento il prezzo da listino (prezzo intero), ma obiettivamente i negozi online (ma anche quelli reali) offrono l´oggetto quasi sempre a prezzi piu ´bassi di quello di listino.

199. @Joia
     nel mio caso però il prezzo “di listino” non era reale. Lo dimostra il loro stesso errore:mi hanno mandato un prodotto che spacciavano per 219 Euro con il cartellino di listino che indicava 190 Euro.Prezzo poi confermato (sempre di listino) da un altro Outlet.

200. Ho fatto altri controlli su Internet prima di acquistare, ma per quel modello non ho trovato riscontro

201. @antonella: e no, se nei negozi lo sconto applicato risulta mendace, si è passibile di denuncia. Non è affatto cosa tanto pacifica e normale!
     pertanto, il “rigonfiamento” è cosa gravissima!!

202. a me invece e andato tutto male con piustyle , non sono persone serie , non hanno un telefono , non rispondono mai al email
     sono piu di 70 giorni che aspetto l’ordine e ancora non ho nessuna notizia da piustyle
     si giustificano che sono in attesa della merce dal fornitore
     secondo me sono da evitare in futuro poco affidabili.

203. Buongiorno a tutti,

     ringrazio Izzie per la segnalazione che ci tornerà sicuramente utile per esigere più attenzione da coloro che ci forniscono i prezzi.

     Per quanto riguarda i listini, il fornitore fornisce i prezzi retail che noi indichiamo come “prezzo negozio”. Non abbiamo visibilità sui prezzi indicati nei cartellini in quanto la merce, come ben sapete, viene inviata quando la vendita è terminata.

     Mi sento molto sicura quindi nell’affermare che ci sia stato un errore di indicazione del prezzo retail da parte del fornitore, in quanto non abbiamo avuto altre segnalazioni simili per la medesima vendita.
     Chiedo gentilmente a Izzie di scrivere una mail a info@piustyle.com con i dati personali e il numero d’ordine in modo da rimediare all’accaduto.

     Come giustamente scrive Joja, sappiamo bene che online la trasparenza è massima e che i prezzi e tutte le informazioni di qualsiasi prodotto sono reperibili in diversi siti e con varie modalità; per questo motivo non è pensabile per nessun operatore online, Piustyle compreso, di effettuare l’operazione di “rigonfiamento” dei prezzi senza subirne le dirette e immediate conseguenze.

     @dury: da quanto scrivi, risulta che hai avuto risposte dal nostro customer service. Se ti hanno indicato che siamo ancora in attesa della merce dal fornitore, significa che la fornitura (tutta o in parte) è realmente in ritardo, anche se ammetto che 70 giorni sono un po’ troppi.
     Puoi scrivermi i dati dell’ordine su info@piustyle.com?

     Grazie e buona giornata a tutti

204. La mia esperienza si é conclusa positivamente , il rimborso é arrivato .
     Ringrazio ancora Valentina per l’interessamento .

     Elena

205. Scusate forse ho postato in altra sezione e solo ora ho visto che l’esperienza su piustyle va postata qui.perciò riposto qui e vi chiedo scusa.premetto che da altri outlet compro regolarmente per migliaia di euro all’anno e non mi è mai successa un esperienza del genere.
     Come ho già letto questo increscioso episodio e già capitato ad altre persone,cioè quello di essere indirizzati al pagamento dopo l’acquisto,paghi regolarmente e sul sito non compare più il tuo ordine,però i soldi se li prendono.In data 2 marzo ho acquistato dalla campagna diesel kid o gas kid (non ricordo esattamente)e dopo aver messo la merce nel carrello ho proseguito per il pagamento scegliendo paypal.Sono stato indirizzato alla pagina di paypal e ho confermato il pagamento di 95 euro a favore di piustyle.Peccato che sul sito piustyle risultava che non avevo fatto nessun ordine.Allora decido di contattarli subito e scrivo attraverso il modulo messo a disposizione dei clienti e qui però lo trovo il numero di ordine del valore di 95 euro.Spiego la situazione allegando il numero identificativo del pagamento paypal e dicendogli che se vi fossero stati problemi di rimborsarmi ritornado i soldi sul conto paypal.Questo il 2 marzo.Il 10 marzo mi arriva una loro risposta che confermano che dal loro lato non risulta l’ordine,però non parlano di rimborso seppur i soldi se li sono presi.A questo punto chiedo che mi dicano quando mi riaddebiteranno i miei soldi.Bene siamo al 21 marzo ed oltre a non rispondere ho visto adesso che hanno cancellato anche i miei messaggi nel mio account sul sito.Veramente allucinante ho pagato un ordine che a causa loro non è stato registrato,si sono presi i soldi e sono spariti persino i messaggi nella mia area del sito.Ora aspetterò ancora qualche gg e se entro i 30gg non mi verrranno riaddebitati i soldi li denuncerò,tanto non costa niente fare denuncia.Un altro consiglio scegliete sempre come metodo di pagamento paypal perchè potrete fare ricorso entro 45 gg dal pagamento.

206. RAGAZZI, TUTTO OK!!! ALLA FINE MI HANNO RIMBORSATO: 93euro (dopo 3 mesi) sono di nuovo nelle mie tasche! Ora, l’ultima cosa da fare: CANCELLARMI DA PIUSTYLE!

207. Ho fatto degli acquisti con Piustyle, la prima volta il prodotto mi è arrivato con 15 gg di ritardo, la seconda volta mi è arrivato in parte, solo un capo anzichè 2, ma come ho fatto un reclamo l’altra volta mi sento in dovere anche di dire che il rimborso me lo hanno effettuato dopo 5 gg (anche se glielo ho dovuto chiedere io) e mi hanno risp alle email il giorno dopo…
     Insomma, è vero, sicuramente non è efficace come altri siti di outlet dove da anni acquisto e non mi è mai successo nulla, ma insomma, come siamo i primi a denunziare certe cose on line, credo che dovremmo essere anche i primi a complimentarci x i prodotti offerti, x rimborsi effettuati subito, per le risp. efficaci( x chi ha ottenuto tutto ciò).. insomma quì ci si scrive solo quando c’è da reclamare ma poi quando arrivano i prodotti a casa, non accendiamo manco il computer x ringraziare!

208. Ma io l ho detto che mi son trovata molto bene con Piustyle, la merce perfetta, imballaggio pure, e cmq lo sconto c’e stato, 90 euro in meno nn son bruscolini. Ho regalato l’orologio e ho fatto un figurone, ma volevo precisare che sarebbe stato un peccato perdere un cliente che,non conoscendo tutti i meccanismi interni,chiaramente tende a pensare “male” di fronte a una situazione di rincaro dei prezzi,e quindi stara’ in guardia o preferira’ altri Outlet! Quindi e’ giusto scrivere le proprie esperienze cosi che Valentina abbia avuto l’opportunita’ di rispondere e di chiarire facilmente, e per questo la ringrazio e mandero’ la mail come mi ha consigliato!

209. @Morena Ma io l ho detto che mi son trovata molto bene con Piustyle, la merce perfetta, imballaggio pure, e cmq lo sconto c’e stato, 90 euro in meno nn son bruscolini. Ho regalato l’orologio e ho fatto un figurone, ma volevo precisare che sarebbe stato un peccato perdere un cliente che,non conoscendo tutti i meccanismi interni,chiaramente tende a pensare “male” di fronte a una situazione di rincaro dei prezzi,e quindi stara’ in guardia o preferira’ altri Outlet! Quindi e’ giusto scrivere le proprie esperienze cosi che Valentina abbia avuto l’opportunita’ di rispondere e di chiarire facilmente, e per questo la ringrazio e mandero’ la mail come mi ha consigliato!

210. Rieccomi ( e mi scuso con il post doppio)
     allora, nel giro di poche ore ho ricevuto risposta alla mia email, e precisamente da Giulia.
     Riporto qui la risposta:

     “La ringraziamo per la segnalazione e per la disponibilità dimostrata. A seguito della sua mail, abbiamo prontamente segnalato l’errore al fornitore che ci ha confermato il prezzo corretto come da lei indicato.

     Come anticipato, per rimediare alla nostra imprecisione, le abbiamo accreditato un bonus di 30€ (pari alla differenza di prezzo indicata) direttamente sul suo account.

     Nella speranza di poterla rivedere presto sul sito, ci impegniamo affinché un tale errore non si ripeta e le auguriamo una buona continuazione di giornata

     Cordiali saluti
     Giulia
     Servizio clienti Italia”

     Io sono soddisfatta 😉
     Almeno so di poter valutare i prezzi proposti in tranquillità.

211. @Izzie mi sembra un giusto compenso per la tua attenzione ai prezzi 😉

212. @Joja
     sono proprio daccordo con te!!! 🙂

213. @Izzie–Probabilmente Giulia(Giulia Rinaldi)leggendo in giro è l’unica che scrive a tutti.davvero una bella organizzazione.Sono contento x te però tieni conto che hai ottenuto il dovuto solo grazie all’interessamento di una persona che legge il blog,altrimenti come sarebbe andata a finire??
     La stessa Giulia che a te ha risposto in poche ore a me dopo 8gg ha scritto confermando che dal lato piustyle non risultava l’ordine(#300022813-compare nelle opzioni dell’invio messaggi)senza minimamente specificare quando mi avrebbero riaccreditato il mio pagamento immediato.Se ciò non bastasse dopo altri 10gg senza risposta hanno cancellato e fatto sparire la pratica aperta nella mia area del sito.Non ti sembra che il comportamento sia alquanto scorretto.Un venditore serio avrebbe subito risposto,visto che la situazione era chiara e lampante(ho pagato un ordine che loro per problemi al sito o quant’altro non hanno registrato)e si sarebbe quantomeno scusato per il disguido dovuto solo ed esclusivamente a loro,rassicurandomi del rimborso che con paypal è facile e immediato.Invece io penso che la loro tattica sia quella di tenere i soldi il più possibile ed utilizzarli per pagare i fornitori e quant’altro rimborsando il cliente solo il più tardi possibile.

214. @ Giovanni ciao, mi e’ venuta in mente una cosa, subito dopo aver fatto l’ordine mi e’ arrivata una email che dice. Da: Giulia Ronaldi. Piustyle.com: Conferma ordine n.300****** Gentile “Izzie”, ti ringraziamo per il tuo ordine su Piustyle.com!
     Questa e-mail di conferma ha valore di buono d’ordine.
     Ti informiamo inoltre che la fattura relativa al tuo acquisto è adesso disponibile sul nostro sito nella sezione “
     il mio profilo / i miei ordini”.
     Ti consigliamo di stamparla e conservarla.
     Trovi di seguito il riepilogo del tuo ordine:…”

     Etc etc Tu l’avevi ricevuta?

215. Cara @Izzie non è arrivata nessuna mail e l’ordine una volta fatto il pagamento con paypal non è mai comparso nell’area privata del sito.Solo andando nella sezione contattaci e scegliendo appunto come causale l’opzione ordini compare il numero ordine #300022813 di 95 euro come sulla fattura paypal.L’unica soluzione per venirne fuori è aprire una controversia paypal,visto che questi fenomeni hanno addirittura cancellato la pratica con i messaggi nell’area privata e non hanno più risposto alla mia richiesta di rimborso.

     2 mar 2011 11:55:57 CET | ID della transazione: 8NB091865R840822F

     Gentile giovanni *******,

     Hai inviato un pagamento di €95,00 EUR a PIUSTYLE SA (customerservices.it@piustyle.com)

     La transazione sarà disponibile a breve nella sezione Informazioni generali sul conto.

     —————————————————————-

     Commerciante:
     PIUSTYLE SA
     customerservices.it@piustyle.com

     Indirizzo per la spedizione:
     Giovanni *******
     Via ******* ******** N.92
     **************
     **
     Italia

     Istruzioni per il commerciante:
     Non hai specificato istruzioni.

     Dettagli sulla spedizione:
     Il venditore non ha ancora fornito alcun dettaglio sulla spedizione.

     ———————————–
     Dettagli di acquisto
     ———————————–

     Descrizione:
     Prezzo unitario: 95,00 EUR
     Qtà: 1
     Importo: 95,00 EUR

     Importo parziale: 95,00 EUR

     Totale: 95,00 EUR

     Pagamento: 95,00 EUR
     L’addebito sarà registrato sull’estratto conto della tua carta di credito con la dicitura “PAYPAL *PIUSTYLE SA”
     Pagamento inviato a: customerservices.it@piustyle.com

     ID fattura commerciale: 300022813

216. Gentile Giovanni,

     la mancata conferma del pagamento non è imputabile al nostro sito (dato che usiamo sistemi ad altissima protezione e sicurezza), quanto a concomitanze esterne che possono derivare da problemi di connessione o collegamento al sistema bancario.
     Può infatti capitare che, sebbene il pagamento venga registrato dalla banca, non venga conclusa la procedura che permette a noi di averne notifica. In questo caso non possiamo sapere che sia stato effettuato un ordine e nemmeno i dettagli dello stesso. Ne veniamo a conoscenza unicamente quando il cliente ci scrive.

     La riprova di questo è che la nostra mail di conferma non le è arrivata (colgo l’occasione per suggerire a tutti, nel caso non ricevano la nostra mail di conferma ordine, di contattarci immediatamente).
     Per questi motivi il suo ordine non è visibile all’interno della sua scheda, non ci permetteremmo mai di cancellare un ordine senza motivo!

     Concludendo, le confermo che la verifica del pagamento era già stata effettuata e così anche la predisposizione del rimborso che è in corso.
     Se i ticket da lei scritti non sono più presenti sul suo account, le suggerisco di scriverne uno nuovo in modo da permettere ai nostri operatori di risponderle come di consueto.

     Sono certa che tutto troverà una conclusione a breve

     buona serata a tutti i lettori!

     Valentina

217. Ieri ho ricevuto il rimborso tramite riaccredito su paypal.Tengo a precisare solo un paio di cose.Io non ho mai detto che voi avete
     cancellato l’ordine,ma i messaggi della pratica in oggetto.Per quanto riguarda l’ordine non è stato registrato quasi sicuramente per
     problemi al server che ospita il vostro sito(troppe connessioni o blackout temporaneo dello stesso).Paypal inviava pacchetti senza più
     ricevere risposta.Io stesso poi ho provato ha fare dei tracert verso di voi e andavate a singhiozzo(il tutto direttamente dalla rete GARR con 34MB simmetrici di banda a disposizione).Il problema non è l’inconveniente del sito,ma l’assistenza che purtroppo non è all’altezza della situazione.Se avrai letto i miei messaggi inviatevi dall’area privata(penso avrete un log) avrai notato che ho solo spiegato la situazione e chiesto quando sarebbe potuto avvenire il rimborso.Non vedo il motivo della cancellazione della pratica senza nessuna comunicazione in merito ad un eventuale rimborso,tanto più che paypal invia la nota di pagamento a customerservices.it@piustyle.com
     Resto dell’opinione che questo rimborso sia dovuto grazie a questo blog e alla tua persona che lo legge regolarmente e fornisce risposte che purtroppo le altre addette all’assistenza non danno.Giulia invece di dire solo le confermo che dal lato piùstyle l’ordine non risulta e poi sparire,avrebbe potuto come ho già detto aggiungere le scuse da parte di piustyle per l’inconveniente e la promessa di tenere informato il cliente per il rimborso.Comunque vi auguro di migliorare in quanto solo allora potrò ritornare a fare acquisti da voi.

218. LASCIATE PERDERE PIUSTYLE RAGAZZI VI FA PERDERE TEMPO E PAZIENZA , NON SONO GENTE SERIA , RISCHIATE I SOLDI, SIAMO IN TROPPI CHE ABBIAMO PROBLEMI CON LORO , SE ANCORA GLI ORDINI NON SONO ARRIVATI CHIEDETE IL RIMBORSO SPERANDO CHE AVVIENE E LASCIATE PERDERE.

     nota della redazione: chiediamo per cortesia di motivare i commenti e di evitare ‘accuse’ infondate. grazie 😉

219. –1° ord. tutto OK
     1°ord.300017473 25/01/11 ENRICO € 123,00 Completo
     consegna prevista dal 24/02 al 03/03

     –2° ord. arrivato incompleto il 30.03.2011 un capo su due!!
     2°ord.300022666 01/03/11 ENRICO € 88,00 Completo
     consegna prevista dal 22/03 al 29/03

     –in corso!?!?!
     3°ord.300023592 05/03/11 ENRICO € 587,00 Processed Ogone Payment consegna prevista dal 26/03 al 02/04

     –in corso!?!?!
     4°ord.300023700 07/03/11 ENRICO € 257,00 Processed Ogone Payment consegna prevista dal 28/03 al 04/04

     Devo dire che per il secondo ordine ho scritto almeno tre volte al customer care senza ottenere nessuna risposta, per gli ordini in corso sono molto preoccupato, cosa mi consigliereste di fare?

220. @Enrico insisti a scrivere. E vediamo se Valentina di Piustyle ti può aiutare qui.

221. Ciao,ho ordinato un jeans dal sito piustyle l’8 marzo 2011 e l’ho pagato con postepay.Ora,il fatto è che la consegna è prevista dal 29/03 al 05/04 ma io non ho avuto alcuna notizia!Alla voce ordine dice che avrebbero dovuto mandarmi una mail con il codice di tracking per seguire lo stato di spedizione dell’oggetto,ma io non ho ricevuto nulla sulla mia casella di posta!In più nello stato dell’ordine mi dice processed ogone payment…..ma cmq l’ordine risulta nel mio profilo acquisti!Da quello che ho letto dagli altri,devo aspettarmi che non mi arrivi nulla?Ma i soldi li rimborsano?Che delusione,mi piaceva tanto quel jeans!

222. @Manuela ancora non è detto che non ci saranno i jeans; magari Piustyle è solo in ritardo. Prova a chiedere informazioni via mail. O forse ti può dare una mano Valentina di Piustyle qui.

223. buongiorno a tutti,

     come sempre Joja ha ragione: se l’ordine compare nel tuo account significa che è confermato e che ti verrà consegnato (salvo diversi disguidi). Anche io ho un ordine nel tuo stato 🙂 e se si tratta anche per te di LiuJeans, ti posso dire che il fornitore ha consegnato in ritardo ma che stanno proprio oggi preparando i primi ordini.
     Tieni sempre sott’occhio lo status dell’ordine nel tuo account: quando passerà a “completo” significa che è stato affidato al corriere. Da lì potrai controllare il tracking number e capire la spedizione a che punto si trova.

     Se vuoi maggiori dettagli, consiglio sempre di scrivere al nostro customer

     La stessa cosa vale anche per Enrico!

     Grazie ancora una volta a Joja per questa opportunità di contatto con tutti voi!

     Buona giornata

     Valentina

224. Salve,io ho comprato in data 8 marzo 2011 un jeans bottom up della liu jo ed ho pagato con carta Visa.La consegna per tale oggetto è prevista dal 29/03 al 05/04 e anche a me come per Enrico nella pagine di informazione dell’ordine dice Processed Ogone Payment,in più non ho ricevuto alcuna mail che mi indicasse il codice di tracking dell’ordine,come invece avrebbe dovuto essere.Quindi devo dedurre che il mio oggetto non sia stato spedito e che quindi nemmeno domani,ultimo giorno utile per la consegna,riceverò nulla…..Ho già mandato una mail al customer care e alla direzione di Piustyle oggi verso le 13.00 ma non ho ricevuto ancora notizie….A questo punto che devo fare?Mi auguro di non aver perso i miei soldi,anche perchè al giorno d’oggi non piovono certo dal cielo,ma sono onestamente e duramente guadagnati!Grazie!

225. Scusa Joja non avevo letto il tuo commento,non mi visualizzava la pagina per cui ho postato due volte la stessa domanda…..

226. Grazie per la gentilezza Valentina e Joja….vi informerò di eventuali novità 🙂

227. NON COMPRATE PIU NULLA SONO DEI TRUFFATORI , NON CONSEGNA NULLA NON VALE LA PENNA RISCHIARE E ASPETTARE PER 10 EURO IN MENO , HO 3-4 ORDINI IN RITARDO DI 1 MESSE E NON RIESCO A RIPRENDERMI I SOLDI
     LASCIATELI STARE DEVONO VENDERE IN CONTRASSEGNO ALTRIMENTI NON VI FIDATE PIU DI LORO

228. Ciao a tutti,purtroppo allo stato attuale delle cose,non posso che ritenermi delusa dal sito piustyle perchè nel giro di 2 giorni mi ha comunicato 2 notizie differenti.Dapprima via mail proprio ieri pomeriggio,scusandosi per il ritardo ma comunicandomi l’effettiva consegna del jeans tra il 13 ed il 15 aprile:
     “Gentile Cliente,
     con la presente per informarLa che la consegna del suo acquisto Liu Jeans prevista per oggi 5 Aprile, subirà un ritardo e la consegna avverrà tra il 13 ed il 15 Aprile
     Con l’occasione La informiamo che quando lo Stato del suo ordine cambierà da Processing/Processed Ogone Payment a Completo, il suo acquisto verrà consegnato da TNT all’indirizzo da Lei indicato.
     Potrà inoltre seguire in completa autonomia lo stato della sua consegna nella sezione Il mio profilo alla voce i miei ordini, cliccando su “Spedizione” dove troverà Il numero di Tracking che identifica univocamente la sua spedizione.
     Cliccando su questo codice sarà direttamente indirizzato al sito di TNT.
     Per qualsiasi Sua richiesta, nella sezione Il mio profilo alla voce i miei messaggi, potrà trovare un form con cui creare ed inviare un nuovo messaggio al quale sarà nostro impegno rispondere tempestivamente.
     Scusandoci per l’accaduto, La ringraziamo per l’attenzione e le porgiamo i nostri più Cordiali saluti”
     Al che mi sono tranquillizzata perchè convinta di ricevere il prodotto entro la prossima settimana ma proprio poco fa mi arriva direttamente nella sezione I MIEI MESSAGGI del sito tale risposta:
     “Gentile Manuela,
     siamo davvero spiacenti per l’accaduto,relativamente al suo acquisto Liu Jeans abbiamo consegnato oltre il 50% degli ordini e per il restante stiamo ancora aspettando un indicazione definitiva dal fornitore; non abbiamo proceduto al rimborso, fermi nell’unica convinzione che ai Clienti come Lei non ancora serviti, potesse anche essere gradita una consegna seppur tardiva.
     Le chiediamo di pazientare ancora fino il 15 Aprile
     In tale data saremo in grado di dirle se potremo consegnare quanto da Lei acquistato con l’ordine n°300024097
     Diversamente procederemo all’immediato rimborso.
     Scusandoci ancora per il disagio arrecato le porgiamo i nostri piu’,
     Cordiali saluti
     Servizio Clienti Piustyle”
     Quindi ora non si parla più di ritardo ma di un FORSE riceverà il prodotto acquistato…..Sinceramente la mia risposta a questo messaggio è stata molto seccata perchè non è possibile che mi si lasci in sospeso così!Se si mette in vendita un prodotto è per garantirne l’effettiva vendita e consegna,non è una roulette russa in cui i clienti devono incrociare le dita affinchè tutto vada a buon fine dopo aver ordinato e pagato tutto!Sono molto scontenta di questo servizio,davvero!Mi spiace dover parlare in questi termini perchè ho molto apprezzato la gentilezza e la disponibilità di Valentina e Joja,però sono rimasta molto male…..Caspita,io sono rientrata proprio in quella piccola percentuale che non è riuscita a ricevere il jeans!Se non è sfiga questa 🙂 !

229. @Manuela: mi spiace molto per questo disguido. Come ti dicevo, io stessa ho fatto un ordine della stessa campagna ed ho ricevuto la mail in merito al ritardo ma non quella della possibile non consegna.

     Come già accaduto, purtroppo, il fornitore ha consegnato solamente una tranche dell’ordine e siamo in attesa di capire se e quando ci consegnerà l’altra.
     Sono sicura che il customer service saprà darti aggiornamenti appena possibile.

     A seguito delle vostre segnalazioni, vorrei anticipare ai lettori che la strategia che andremo a seguire sempre di più sarà quella di acquistare la merce prima della messa online, e non in conto vendita come fatto finora e come tutti i nostri competitors.
     Questo proprio per minimizzare disagi e inefficienze come per Manuela ed anche i tempi di consegna.
     Ci vorrà un pochino di tempo e di organizzazione, ma dateci fiducia e sapremo ripagarvi 🙂

230. Lo dicevo in un altro commento, c’è da essere svegli, confrontare, guardare in giro.
     Cosi’ capita di risparmiare anche un po’.

231. nota della redazione: chiediamo per cortesia di motivare i commenti e di evitare ‘accuse’ infondate. grazie

     IL 30 MARZO HO RICEVUTO DALLA REDAZIONE QUESTA COSI “DETTO AVVERTIMENTO”, MA IO VORREI SAPERE DALLA STESSA REDAZIONE, CHE COSA NON E CHIARO ?, MA LA REDAZIONE PENSA CHE NOI TUTTI CHE CI LAMENTIAMO QUA SIAMO SCEMMI ?
     ecco le motivazioni cara redazione

     SPEDIZIONI | 05/04/11 14.55
     Quote
     Gentile Petre,
     siamo davvero spiacenti per l’accaduto, relativamente al suo acquisto Murphy & Nye non siamo ancora riusciti a sbrogliare la situazione con il fornitore; come già detto non abbiamo proceduto al rimborso, fermi nell’unica convinzione che ai Clienti come Lei non ancora serviti, potesse anche essere gradita una consegna seppur tardiva.
     Le chiediamo di pazientare ancora fino al 12 Aprile.
     In tale data saremo in grado di dirle se potremo consegnare il suo ordine.
     Diversamente procederemo all’immediato rimborso.
     Scusandoci ancora per il disagio arrecato le porgiamo i nostri piu’,
     Cordiali saluti
     Servizio Clienti Piustyle
     petre mimis | 05/04/11 09.22
     Quote
     COME MAI NON RIUSCITE A CONSEGNARE NULA ? ORMAI NEACHE I FORNITORI NON SI FIDANO PIU DI VOI PURTROPPO
     HO CAPITO SUCCEDE 1 VOLTA PERO NON RIUSCITE A CONSEGNARE NULLA ,NULLA QUINDI CHE SPIEGAZIONE PUO STARE IN PIEDI ? QUI SIAMO DAVANTI A QUALCOSA CHE PUZZA DI BRUTTO PERCHE NON VENDETE IN CONTRASSEGNO SE SIETE ONESTI ? GUARDATE OVO ,YOOX, E MOLTI ALTRI
     SPEDIZIONI | 05/04/11 09.12
     Quote
     Gentile Petre,
     siamo davvero spiacenti per l’accaduto,relativamente al suo acquisto Murphy & Nye ; non abbiamo proceduto al rimborso, fermi nell’unica convinzione che ai Clienti come Lei non ancora serviti, potesse anche essere gradita una consegna seppur tardiva.
     Le chiediamo di pazientare ancora fino a domani 06 Aprile .
     In tale data saremo in grado di dirle se potremo consegnare quanto da Lei acquistato con l’ordine n°300021920.
     Diversamente procederemo all’immediato rimborso.
     Scusandoci ancora per il disagio arrecato le porgiamo i nostri piu’,
     Cordiali saluti
     Servizio Clienti Piustyle
     petre mimis | 05/04/11 07.32
     VISTO CHE SIAMO IL 5 APRILE E MI AVETE DETTO (L’ENNESIMA BUGIA) CHE ENTRO VENERDI 8 APRILE RICEVO IL PACO . VORREI SAPERE SE RIUSCITE A SPEDIRLO OPPURE NO QUESTO PACCO ? (ORMAI NON SPEDITE NULLA E TUTTA UNA PRESA IN GIRO ).
     FATTEMI UN FAVORE COSI NON VI DISTURBO PIU , RIMBORSATEMI I 53 EURO ,SOLDI DEL ORDINE . ‘ ‘

232. Trovo carino che anche Valentina abbia un ordine in attesa con Piustyle, mal comune mezzo gaudio! Mi spiace essermi persa la campagna dei jeans Liu Jo..ma son quelli della pubblicita’ che ti fanno un super sedere?! Peccato cavolo me li son persi! Pero’ aspetto un paio di Killah per fine aprile 🙂

233. Valentina,sono sincera,io fino al 15 spero mi si dica che riceverò il prodotto perchè ho già un modello uguale a quello,stretch e con cernierine sulle caviglie,comprato a prezzo pieno in negozio ma nel classico denim,mentre quello acquistato sul sito è nel color rosa/lilla che,oltre a costare molto meno rispetto a quello che già ho,in giro non si trova…..Per cui io spero vada a buon fine,anche se sono molto scoraggiata,perchè temo che non riceverò nulla……..In ogni caso ho già informato il sito che se in data 15 aprile mi si propongono ulteriori rinvii preferisco ricevere il rimborso,perchè non posso attendere all’infinito.Spero quindi si faccia il possibile per portare la vendita a buon fine.Grazie,posterò eventuali novità….

234. @Manuela per curiosità,che prezzi avevano?

235. Il jeans che ho preso io era della linea bottom up,modello stretch con cernierine sulle caviglie.Costava 42,00 euro (50,00 comprese le spese di spedizione) per cui il risparmio era notevole!Considera che io ho preso in un negozio della mia città lo stesso modello di jeans ma nel denim classico anzichè rosa/lilla e l’ho pagato 119,00 euro.Credevo di aver fatto un vero affare,ma ora ci sono rimasta veramente male!

236. @Izzie scusa,nel post di prima ho dimenticato di mettere il tuo nome con la chiocciola accanto 🙂

237. Ciao a tutti di nuovo……Sono andata per curiosità sulla mia pagina personale di piustyle e ora l’ordine è passato allo stato completo con tanto di numero di tracking per seguire la spedizione sul sito TNT.Sul sito TNT infatti risulta essere stato spedito ieri…..Non capisco però come mai non mi sia arrivata alcuna mail per avvisarmi di questo e soprattutto come mai proprio ieri mattina mi abbiano detto che il 15 avrei saputo se potevo ricevere il pantalone o meno….Cmq sono contenta,non vedo l’ora che arrivi 🙂 !

238. @Manuela daiii sii felice!!!!
     Sicuramente non ricevendo risposte certe dal fornitore,Piustyle ha iniziato subito ad avvisare tutti coloro che non avevano ancora ricevuto nulla,come te, sperando di avere una data, e nel frattempo il Brand deve avergli mandato la merce! E non hanno perso tempo a scrivere mail e hanno affidato tutto al corriere,che ti ha appunto avvisato!!!!

     Facci sapere se arrivano!!

239. Il pantalone è arrivato proprio poco fa…..Perfetto!Taglia corretta,colore e modello come da foto….Sono veramente contenta!E soprattutto mi fa piacere che si sia risolto il disguido iniziale,tardando la consegna di soli 3 giorni!Grazie della disponibilità sia a Joja che Valentina che Izzie 🙂 !E grazie a Piustyle 🙂 !

240. @Manuela olè! :ok:

241. ciao Manuela, sono contenta che alla fine sia tutto risolto.

     E come direbbe Joja, olè anche per me: ho ricevuto il mio top!!!

     Un buon week end a tutti
     Valentina

242. Manuela son proprio contenta che tutto sia andato a buon fine!! E per i pantaloni!

243. Ciao,
     volevo solo rendervi partecipi del mio ultimo ordine su Piustyle!!
     Cercavo gli occhiali da sole..e ho trovato anche gli occhiali da vista!Just Cavalli!!
     Girando per il web ho realizzato che avrei risparmiato tantissimo!!! L’attesa varrà sicuramente la pena!! Incrocio le dita ovviamente,sperando arrivino entrambi e integri!!
     PIUSTYLE SE MI LEGGI MI RACCOMANDO L’IMBALLO!!!!

244. @Izzie sei stata veloce! Io aspetto se ci saranno altri occhiali da sole 🙂

245. @Joja credimi se ti dico che son senza! Poi sai..giusto per iniziare…non si sa mai l’estate e’ lunga ahah

246. Ciao, oggi è accaduto un fatto strano, mi son connessa a Piustyle per fare un ordine Liu Jo, ma la campagna è sparita mentre sceglievo i capi. Ho mandato una mail, so che le leggono, perciò spero di avere risposta!
     (ho scritto anche per avere aggiornamenti sulle consegne Killah, scadono venerdì, vorrei solo sapere se ci saranno ritardi, non sarebbe comunque un problema per me,ma vorrei saperlo,per organizzarmi ^^)
     ciaoo

247. Buongiorno Izzie,

     grazie per lo spunto che mi hai dato per spiegare il mistero Liu Jo: abbiamo avuto un piccolo problema con le fotografie della collezione e per questo abbiamo temporaneamente sospeso la vendita.
     Non vi preoccupate, appena sistemiamo tutto (e vi anticipo che saranno ben 130 capi) sarà ri-pubblicata. Riceverete come sempre una mail di avviso dell’inizio della vendita.

     Per Killah, invece, mi dicono che effettivamente abbiamo un ritardo nella consegna da parte del fornitore.
     Domani avremo maggiori indicazioni che comunicheremo a tutti.

     Buona Giornata!
     Valentina

248. Ciao @Valentina, come stai? Son contenta che hai risposto.
     Per Liu Jo allora anche meglio! C’erano solo 30 capi credo!
     Per Killah ok, avevo intuito, ma vorrei essere tenuta aggiornata,quindi aspetto le mail!

     Sto aspettando anche un ordine Zu Element (in realtà un’amica),
     puoi sapere se ci sono dei ritardi?
     Le consegne erano dal 19 al 26,ma con la pasqua di mezzo magari tarderanno..?

     Grazie!
     e grazie anche a Joja che ci offre questo spazio ^^

249. @Valentina,potresti chiarire alcuni passaggi sullo stato di un ordine? Stamattina l’ordine della mia amica risultava “In elaborazione” e stasera e’ diventato “Completo”.
     Non ha ricevuto ancora il pacco ma neppure la mail del Tracking. “Completo” significa che il pacco e’ stato affidato al corriere, o che il fornitore vi ha inviato tutta la merce e quindi siete pronti a preparare l’ordine e spedire?
     Sarei interessata anche io alla risposta,perche’ il mio primo ordine ricordo d averlo ricevuto in anticipo ma senza alcun avviso di tracciabilita’. Grazie

250. buongiorno a tutti,

     ringrazio Izzie ancora una volta perchè mi permette di spiegare un punto che dobbiamo ancora da perfezionare all’interno del nostro iter d’acquisto.

     L’indicazione “completo” significa proprio che è stato affidato al corriere. Trovate il tracking all’interno dell’ordine stesso, nella sezione “spedizioni”. Cliccando sul numero, accederete direttamente al sito di tnt per controllare lo stato della spedizione.
     Fate attenzione perchè tnt aggiorna il sito solo dopo 24 ore, pertanto il primo giorno non troverete indicazioni.

     Per ora non è ancora attiva la mail di avviso della spedizione, ma lo sarà presto!

     Per qualsiasi altro dubbio, non esitate a chiedere!

     Valentina

251. CIAO VALENTINA…VOLEVO SOLO RENDERTI PARTECIPE CHE HO APPENA ACQUISTATO IL MIO SECONDO ORDINE SU PIUSTYLE…IL PRIMO ERA ANDATO TUTTO A BUON FINE ,SPERO ANCHE CON QUESTO DI NON AVERE PROBLEMI..SE POTRAI MONITORARE IL TUTTO SICURAMENTE SARà COSI….HO ACQUISTATO 2 PAIA DI OCCHIALI DELLA LINEA BIKKEMBEGH…NUMERO D’ORDINE DI ACQUISTO RICEVUTO:Ordine n. 300031009
     spero potrai vigilare sul mio ordine perche tutto vada a buon fine…
     cordiali saluti ROSARIO

252. Buongiorno,
     finalmente stamattina son arrivati i Jeans Killah,
     in compenso anche l’arrivo dell’ordine Just Cavalli è stato posticipato a data da definirsi…
     Resto in attesa di buone nuove
     Ciao

253. Il mio ordine Zuu è stato annullato 🙁 Ma il rimborso è stato immediato.

254. o che peccato ;(
     Spero che non mi annullino l’ordine degli occhiali, visto che nel frattempo sono passate altre millemila campagne di occhiali

255. @ciao Valentina,
     vorrei notizie e possibilmente delle tempistiche sull’ordine occhiali Just Cavalli, l’ordine è in ritardo e ad oggi non si sa nulla, vorrei sapere se per questa settimana che entra avrò il mio ordine, visto che sto rinunciando ad altre campagne di occhiali aspettando questi.
     Aspetto una risposta sulle tempistiche, sperando ne abbiate.

256. Ciao Izzie,

     non ti preoccupare, mi confermano dal customer care che il tuo (come gli altri ordini di occhiali Just Cavalli) è in consegna tra oggi e domani.

     Troverai il tracking della spedizione all’interno della scheda ordine. Ricorda che TNT impiega circa 24 ore per aggiornare lo status della spedizione, per cui potresti vederne l’aggiornamento solo domani.

     Spero che questa informazione sia utile anche ad altri utenti che aspettano questi occhiali 🙂

     Buona giornata!
     Valentina

257. Ciao @Valentina ho ricevuto il messaggio, sperem!

258. I miei occhiali Just Cavalli sono arrivati! Sono bellissimi, autentici i scatola originale e tutte le carte. Prima esperienza su più style è andata bene!

259. Ciao, stamattina sono FINALMENTE arrivati gli occhiali JC, dopo un mese e 10 giorni circa dall’ordine..
     Gli occhiali erano contenuti all’interno delle loro custodie , una rigida e una morbida, e dentro alla semplice bustina marchiata PIUSTYLE… ora , io vorrei sapere quanto costa una scatola di cartone per mettere dentro oggetti fragili che comunque dovranno affrontare un viaggio, urti etc..?????
     Perchè chiaramente queste custodie vaganti hanno subito dei colpi e quella rigida SI E’ COMPLETAMENTE SPACCATA.
     Che dire, ho aspettato parecchio e non sono neppure soddisfatta.

260. salve a tutti
     mi chiamo rosario…volevo rendervi partecipi della mia seconda esperienza piusytle:aquistati due paia di occhiali della linea bikkembergh a inizio meta aprile..data prevista consegna 8/15 maggio all’avvicinarsi della data invio mail al servizio clienti per aver conferma della data di ricezione inizialmente confermata ma poi rimandata di pochi giorni..ma a ogni mail inviata ho sempre ricevuto risposta a volte anche quasi in tempo reale…per questo ringrazio la signorina giulia rinaldi del servizio clienti efficientissima e puntuale e esauriente nelle sue risposte…fatto ke alla fine ricezione avvenuta il 20 maggio quindi quasi in linea sui tempi neo purtroppo che all’apertura del pacco c’era solo 1 paio di occhiali invio mail interrogativa il venerdi sera quindi centro clienti chiuso ma lunedi mattina subito ricevo risposta sempre dalla signorina giulia ..purtroppo i miei occhiali mancanti non arriveranno piu ma mi viene detto che in data 24 maggio sara effettuato il rimborso questa comunicazione avvenuta ieri 23 maggio..oggi 24 maggio apertura posta e ricezione mail da parte del mio conto paypal..e soldi gia rimborsabili e disponibili sul mio conto….quindi che dire nonostante 1 articolo mancante posso dirmi pienamente soddisfatto..comunicazioni cliente eccellente rimborso celere merce ricevuto come da descrizione quindi per ora ancora almeno per mer piustyle ok..visto che anche il mio primo aquisto era andato bene in tutto…davvero non capisco e non sò come sia possibile che alcuni non ricevano risposte alle loro mail di protesta:sarà alle volte che inviano a qualchhe posto sbagliato? perch come ho detto io ricevevo risposte quasi in tempo reale…poi per quanto riguarda i rimborsi a chi li deve ricevere io ho ricevuto subito forse dipende dal fatto che ho usato un pagamento con conto paypal(ci vogliono pochi minuti è semplice e va ricaricato come 1 postepay ma è on line per chi non lo conoscesse) quind non soggetto ai tempi dei circuiti delle carte di credito..quindi mi trovo non sò se giustamente a chi deve aquistare di aprire un conto paypal e pagare con quello alle volte abbia problemi e debba ricevere un rimborso forse lo avra piu rapidamente che se effetuasse un pagamento con carta di credito..poi è solo 1 mia supposizione forse sbaglata ma a me è andata cosi….

     cordiali saluti a tutti ROSARIO

261. Io ho avuto una pessima esperienza con piustyle ho comprato una borsa e posso dire che sono tutt’altro che soddisfatta. Adesso sto aspettando il rimborso e ho la netta senzazione che giulia rinaldi non esiste ma che sia un computer che risponde in automatico … Comunque mai più,una borsa dozzinale con una puzza di pellame conciata male.