Vi ricordate l’articolo sui problemi con Groupon, Groupalia e altri gruppi d’acquisto?
Quando l’ho pubblicato ero la prima a denunciare problemi più o meno gravi collegati all’acquisto dei voucher sui siti come Groupon, Groupalia, Letsbonus, Getbazza, etc.
Beh, proprio ieri è uscito un report dell’Adoc (Associazione per la difesa e l’orientamento dei consumatori) sul boom dei Gruppi d’Acquisto e -TADAAAAAAN- sulle problematiche legate all’utilizzo dei coupon/voucher.
Secondo una stima dell’Adoc il 33% degli italiani ha effettuato almeno un acquisto su Groupon, Groupalia & co. Uno su tre, non c’è male.
Di questi, però purtroppo “circa il 35% ha riscontrato un problema dopo l’acquisto del coupon e nel 66% dei casi le rimostranze sono legate al partner aziendale prescelto” scrive Pileri dell’Associazione.
Il 15% dei consumatori lamentano difficoltà ad avere il rimborso e il 21% la mancata assistenza.
Ma ci sono anche altre cause di insoddisfazione ricorrenti:
– l’impossibilità di prenotare (che sia una cena o un trattamento di benessere);
– il ritardo nella consegna dei prodotti (vi ricordate i famosi TV Samsung, se ne parla anche nello Shopping-Forum);
– il trattamento diverso nei confronti di chi paga con coupon rispetto agli altri clienti;
– la non corrispondenza dell’offerta con l’acquisto effettivo;
Infine l’Adoc invita i grandi Gruppi d’Acquisto come Groupon, Groupalia e Letsbonus ad “avviare una procedura di conciliazione paritetica” al fine di risolvere in modo rapido e economicamente sostenibile le controversie con i consumatori.
A questo punto mi rimangono due perplessità (altro…)
Ci risiamo (finalmente :)).
